Καθυστέρηση πτήσης: Δικαιώματα αποζημίωσης επιβατών

2024 Συγγραφέας: Harold Hamphrey | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 10:11

Εδώ και πολύ καιρό, τα αεροπορικά ταξίδια έχουν γίνει μέρος της καθημερινότητας. Το αεροπορικό ταξίδι είναι πιο βολικό, απαιτεί λιγότερο χρόνο και φυσικά λιγότερη προσπάθεια. Στο συντομότερο δυνατό χρονικό διάστημα, μπορείτε να είστε οπουδήποτε στον κόσμο. Κανένας άλλος τρόπος μεταφοράς δεν μπορεί να προσφέρει τέτοια ταχύτητα. Και αν προγραμματίσετε σωστά το ταξίδι σας, έχοντας προηγουμένως ανακαλύψει όλες τις αποχρώσεις, τότε το κόστος ενός αεροπορικού εισιτηρίου μπορεί να είναι πολύ ευχάριστο.

Καθημερινά όλο και περισσότεροι άνθρωποι προτιμούν τις αεροπορικές μεταφορές. Και αυτό δεν προκαλεί έκπληξη, γιατί οι θετικές πτυχές αυτής της μεθόδου κίνησης είναι ορατές με γυμνό μάτι. Ο αριθμός των πελατών αεροπορικών εταιρειών αυξάνεται ραγδαία κάθε μέρα. Σε όλο αυτό το διάστημα, ένα συγκεκριμένο μέρος των ανθρώπων μπόρεσε να αντιμετωπίσει ένα τέτοιο πρόβλημα όπως μια καθυστέρηση πτήσης. Δεν εκπλήσσεται πια. Ένα αεροπλάνο είναι ένας πολύπλοκος μηχανισμός και για να σηκωθεί αυτό το μηχάνημα στον αέρα, είναι απαραίτητο να συμφωνήσουμε σε μια σειρά γεγονότων. Οποιοδήποτε λάθος ή ακόμα και η μικρότερη δυσλειτουργία οδηγεί σε πρόβλημα καθυστέρησης πτήσης. Οι πιο συνηθισμένοι λόγοι για τις καθυστερήσεις πτήσεων θα περιγραφούν παρακάτω. Υπάρχουν πολλές παρόμοιες καταστάσεις, οπότε μπορεί να είναιταξινομήστε σε ξεχωριστές ομάδες.

Μετεωρολογική κατάσταση

Μπορεί να υπάρχουν αρκετοί τέτοιοι λόγοι. Ο καιρός είναι κάτι πολύ απρόβλεπτο, και ακόμη και οι μετεωρολόγοι δεν μπορούν πάντα να παρέχουν ακριβή πρόγνωση. Για τέτοιους λόγους, η πτήση μπορεί να καθυστερήσει ή το σκάφος μπορεί να χρειαστεί να αντιμετωπιστεί με ειδικά μέσα πριν από την αναχώρηση. Η χρήση τέτοιων κεφαλαίων είναι επίσης χρονοβόρα.

Πολύ συχνά προκύπτει μια κατάσταση όπου μια αεροπορική εταιρεία καθυστερεί μια πτήση μέχρι να σταθεροποιηθεί ο καιρός, ενώ η άλλη συνεχίζει να μεταφέρει τους επιβάτες ήρεμα. Κάποιοι δεν καταλαβαίνουν τους λόγους μιας τέτοιας συμπεριφοράς, άλλοι προσπαθούν να βρουν ποιο είναι το προσωπικό όφελος για την εταιρεία. Στην πραγματικότητα, η εξήγηση είναι κάτι παραπάνω από απλή, κάθε εταιρεία έχει τις δικές της μηχανές αέρα, οι οποίες διαφέρουν ως προς το μοντέλο και τη διαμόρφωση. Κάθε αεροσκάφος έχει το δικό του όριο θερμοκρασίας και τις δικές του συνθήκες λειτουργίας. Επομένως, όλες οι συστάσεις εφαρμόζονται ξεκάθαρα και η εταιρεία προσπαθεί να φροντίζει όσο το δυνατόν περισσότερο τους επιβάτες της.

Εντοπίστηκαν δυσλειτουργίες αεροσκάφους

Το αεροπλάνο είναι ένας αρκετά περίπλοκος μηχανισμός, στον οποίο ακόμη και οι πιο μικρές λεπτομέρειες έχουν μεγάλη σημασία. Πριν από την απογείωση, το πλοίο ελέγχεται από κάθε άποψη. Ο εντοπισμός μικροβλαβών εξαλείφεται επί τόπου, είναι φυσικό και αυτού του είδους οι εργασίες να απαιτούν χρόνο. Εάν η βλάβη είναι πιο σοβαρή, το αεροσκάφος απομακρύνεται από την πτήση και αναζητείται αντικατάσταση. Τέτοιες καταστάσεις είναι σπάνιες και περιλαμβάνονται στον κατάλογο των έκτακτων περιστατικών. Αλλά παρόλα αυτά, οι επιβάτες θα παραδοθούνεπιθυμητός προορισμός.

Στις περισσότερες αεροπορικές εταιρείες πραγματικά δεν αρέσει αυτή η κατάσταση. Άλλωστε, τέτοιες καθυστερήσεις πάντα αφήνουν το στίγμα τους στη φήμη. Στις περισσότερες περιπτώσεις, η καθυστέρηση οφείλεται σε μικρές επισκευές. Έχοντας μάθει για τις δυσλειτουργίες του αεροσκάφους, οποιοσδήποτε επιβάτης μπορεί να πανικοβληθεί, επομένως η διοίκηση προτιμά να αναφέρει άλλους λόγους για τους οποίους καθυστερεί η πτήση.

Αργή άφιξη αεροσκάφους

Αυτός είναι ο πιο συνηθισμένος λόγος για τις αρχές του αεροδρομίου. Άλλωστε ακούγεται ακίνδυνο και δεν προκαλεί πολλές καχυποψίες στους επιβάτες. Επομένως, πολύ συχνά στα αεροδρόμια μπορείτε να ακούσετε ακριβώς μια τέτοια αιτιολόγηση για την καθυστέρηση πτήσεων. Αλλά αυτό που είναι ανησυχητικό είναι ότι σε ορισμένες περιπτώσεις ένας τέτοιος λόγος δεν είναι αληθινός.

Διακοπή υπηρεσιών εδάφους

Μπορεί να υπάρξει καθυστέρηση πτήσης μεταξύ άφιξης και αναχώρησης. Σε σχέση με αυτό μπορεί να προκύψουν διάφορα είδη προβλημάτων. Οι λόγοι αυτής της καθυστέρησης είναι ανυπολόγιστοι. Στις περισσότερες περιπτώσεις παίζει ρόλο ο ανθρώπινος παράγοντας. Αυτό μπορεί να είναι η καθυστέρηση του προσωπικού σέρβις, ο παρατεταμένος καθαρισμός στην καμπίνα του αεροσκάφους ή η παρατεταμένη εκφόρτωση του χώρου αποσκευών.

Σε τέτοιες περιπτώσεις, η καθυστέρηση πτήσης δεν διαρκεί πολύ, το μέγιστο που μπορεί να διαρκέσει είναι περίπου 30 λεπτά. Συνήθως μια τέτοια ώρα δεν προκαλεί μεγάλο πανικό στους επιβάτες. Όλα γίνονται χωρίς νεύρα και οι λόγοι είναι αρκετά λογικοί. Σε περίπτωση πιο σοβαρών καταστάσεων, όταν η αναχώρηση της πτήσης καθυστερεί λόγω διακοπής των εργασιώνυπηρεσίες εδάφους για περισσότερες από δύο ώρες, τότε κάθε επιβάτης έχει το δικαίωμα να ζητήσει επιστροφή μέρους της τιμής του εισιτηρίου.

Δικαιώματα επιβατών

Αν η πτήση καθυστερήσει, αλλά οι επιβάτες δεν άκουσαν την ανακοίνωση που δικαιολογεί την καθυστέρηση, τότε το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με τον υπάλληλο στο γραφείο check-in. Στις περισσότερες περιπτώσεις, ο επιβάτης δεν λαμβάνει σαφή απάντηση στην ερώτηση που τίθεται. Τις περισσότερες φορές, μπορείτε να ακούσετε κάποιους κοινούς λόγους που δεν πρέπει να προκαλούν περιττό ενθουσιασμό από την πλευρά των ανθρώπων. Και αυτό είναι λογικό, γιατί κάθε εταιρεία εκτιμά τη φήμη της.

Δράσεις Πολιτών

Ανεξάρτητα από το πώς εξελίσσεται η κατάσταση, ένας ευσυνείδητος επιβάτης πρέπει να σημειώνει ειδική σημείωση για την καθυστέρηση πτήσης στο εισιτήριό του. Είναι αυτό το σήμα που θα δώσει λόγο να ζητήσετε έκπτωση ή ακόμα και να επιστρέψετε τα χρήματα για το εισιτήριο. Αυτό το δικαίωμα είναι εγγυημένο σε κάθε επιβάτη σε περίπτωση μεγάλης καθυστέρησης πτήσης.

Υπάρχουν ειδικά δικαιώματα για τους επιβάτες αεροπορικών μεταφορών σε περίπτωση καθυστέρησης πτήσης από 30 λεπτά έως 2 ώρες. Η διοίκηση του αεροδρομίου υποχρεούται να παρέχει δωρεάν χώρο φύλαξης αποσκευών, καθώς και να παρέχει δωρεάν διαμονή για γυναίκες με παιδιά σε ειδικά εξοπλισμένο δωμάτιο.

Τα δικαιώματα σε περίπτωση καθυστέρησης πτήσης από 2 έως 4 ώρες εγγυώνται τη δυνατότητα στους επιβάτες να πραγματοποιήσουν δύο κλήσεις προς οπουδήποτε στον κόσμο. Αυτές οι κλήσεις πρέπει να πληρώνονται από την αεροπορική εταιρεία. Δωρεάν κρύα ή ζεστά ροφήματα είναι επίσης εγγυημένα.

Η καθυστέρηση πτήσης από 4 έως 6 ώρες περιλαμβάνει δωρεάν διανομή φαγητού σε διαστήματα 6-8 ωρώνώρες.

Εάν η πτήση καθυστερήσει για περισσότερες από 6 ώρες, η αεροπορική εταιρεία πρέπει να παρέχει στους επιβάτες χώρο ύπνου. Φυσικά, αυτή δεν μπορεί να είναι αίθουσα αναμονής. Η εταιρεία υποχρεούται να πληρώσει το ξενοδοχείο και όλα τα έξοδα μεταφοράς.

Αποζημίωση

Όπως και να 'χει, σε κάθε περίπτωση, η καθυστέρηση της αναχώρησης φταίει η μεταφορική εταιρεία, ακόμα κι αν οι καιρικές συνθήκες έγιναν αιτία. Κάθε επιβάτης μπορεί να επιστρέψει ένα μέρος της τιμής του εισιτηρίου. Το μέγιστο μέρος της αποζημίωσης είναι 50%. Ταυτόχρονα όμως, η διοίκηση υποχρεούται να πληρώσει όλα τα έξοδα μετρητών του επιβάτη κατά την αναμονή της πτήσης. Μπορεί να είναι οτιδήποτε - πληρωμή εισιτηρίων για άλλους τρόπους μεταφοράς, πληρωμή επισκέψεων σε διάφορους χώρους διασκέδασης, πληρωμή λογαριασμού σε εστιατόριο ή καφέ. Η μόνη προειδοποίηση είναι ότι ο επιβάτης πρέπει να παράσχει όλες τις αποδείξεις, διαφορετικά δεν θα γίνει επιστροφή χρημάτων.

Ειδικές περιστάσεις

Εάν οι επιβάτες πήγαν διακοπές και το εισιτήριο περιλαμβάνεται στο συνολικό κόστος της εκδρομής, τότε μπορείτε να υποβάλετε αξίωση για πληρωμή για ημέρες διακοπών που χάσατε. Εάν η αίτηση δεν υποβληθεί εντός 20 ημερών, δεν θα ληφθεί υπόψη στο μέλλον. Μερικές φορές μια πτήση περιλαμβάνει μεταφορά, η οποία εκτελείται από μία αεροπορική εταιρεία. Όπως είναι φυσικό, ο επιβάτης δεν θα είναι στην ώρα του για το προτεινόμενο δεύτερο αεροπλάνο. Επομένως, κατά την άφιξη, η διοίκηση πρέπει να φροντίσει και να τοποθετήσει τον επιβάτη σε άλλο αεροσκάφος εντελώς δωρεάν. Επιπλέον, εάν ένα άτομο πετούσε σε οικονομική θέση και υπάρχουν μόνο θέσεις στην business class, τότε είναι υποχρεωμένοςτοποθετηθεί σε ένα τμήμα υψηλού επιπέδου. Εάν η κατάσταση συνέβη ακριβώς το αντίθετο, τότε η εταιρεία υποχρεούται να πληρώσει τη διαφορά.

Πώς πρέπει να ζητηθεί αποζημίωση;

Σε αυτήν την περίπτωση, πρέπει να φροντίσετε για τη διαθεσιμότητα αποδεικτικών στοιχείων για καθυστέρηση πτήσης. Η διοίκηση του αεροδρομίου πρέπει να ζητήσει πιστοποιητικό καθυστέρησης αεροσκάφους. Αυτό το χαρτί πρέπει να είναι σφραγισμένο, αιτιολογημένοι λόγοι. Ένα άτομο ενώ περιμένει την πτήση του μπορεί να χρησιμοποιήσει οποιεσδήποτε υπηρεσίες. Το κύριο πράγμα είναι να κρατάτε αποδείξεις, οι οποίες θα δείχνουν ξεκάθαρα την ώρα. Μπορείτε να πάτε σε ένα εστιατόριο, να νοικιάσετε δωμάτιο ξενοδοχείου και ούτω καθεξής.

Τέτοιες καταστάσεις επιλύονται πολύ γρήγορα, γιατί κανένας φορέας δεν χρειάζεται να δημιουργεί σκάνδαλα. Η κακή φήμη θα επηρεάσει τη μελλοντική εργασία, επομένως είναι επιθυμητό ο επιβάτης να είναι ικανοποιημένος.

Υπάρχουν επίσης εταιρείες που ενδέχεται να αρνηθούν να επιστρέψουν χρήματα. Σε μια τέτοια κατάσταση, μπορείτε να κάνετε μήνυση με ασφάλεια, επισυνάπτοντας όλα τα απαραίτητα έγγραφα στην υπόθεση. Η αναζήτηση επιστροφής χρημάτων μέσω των δικαστηρίων είναι μια επίπονη διαδικασία, αλλά στις περισσότερες περιπτώσεις η αλήθεια είναι πάντα με το μέρος του θύματος.

Για να μην βρεθείτε σε δύσκολη κατάσταση, θα πρέπει να έχετε πάντα επιπλέον χρήματα μαζί σας. Πράγματι, σε τέτοιες απρόβλεπτες καταστάσεις, μπορεί να χρειάζονται πολύ.

Ενέργειες σε περίπτωση παραβίασης δικαιωμάτων επιβατών

Αυτή η κατάσταση είναι πολύ δυσάρεστη, αλλά το να αφήνεις τα πάντα όπως είναι δεν αποτελεί επιλογή. Είναι απαραίτητο να αποδοθεί δικαιοσύνη και να επιστραφούν τα χρήματα που δαπανήθηκαν. Πρώτα πρέπει να συγκεντρώσετε όλο το απαραίτητο πακέτο εγγράφων, δηλαδή:

• Απευθείας αεροπορικό εισιτήριο. Πρέπει να περιέχει τα απαραίτητα σημάδια σχετικά με την καθυστέρηση πτήσης.
• Όλες οι επιταγές και οι αποδείξεις για έξοδα που χρειάζονταν λόγω της καθυστέρησης της πτήσης.
• Μια σαφώς γραπτή επιστολή που απαριθμεί όλες τις αξιώσεις και απαιτήσεις.

Όλα τα έγγραφα που συλλέγονται πρέπει να εσωκλείονται σε φάκελο και να αποστέλλονται στο κεντρικό γραφείο της εταιρείας.

Εάν εντός 30 ημερών ο επιβάτης δεν λάβει απάντηση από την αεροπορική εταιρεία, τότε μπορείτε να υποβάλετε με ασφάλεια αίτηση στο δικαστήριο. Και μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, η δικαιοσύνη θα αποκατασταθεί. Οι κανόνες και οι κανονισμοί που περιγράφονται στο άρθρο ισχύουν για όλους τους τύπους πτήσεων. Ακόμα κι αν καθυστερήσει μια πτήση τσάρτερ, τα δικαιώματα των επιβατών παραμένουν ίδια. Την ίδια ευθύνη φέρει και ο μεταφορέας. Ο καταναλωτής θα πρέπει να λαμβάνει ποιοτική υπηρεσία σε κάθε περίπτωση.