Τι να κάνετε εάν ακυρωθεί η πτήση: τα δικαιώματα των επιβατών και οι υποχρεώσεις του αερομεταφορέα

2024 Συγγραφέας: Harold Hamphrey | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 10:11

Η ακύρωση πτήσης είναι μια δυσάρεστη και αρκετά συνηθισμένη κατάσταση τα τελευταία χρόνια. Κατά κανόνα, δεν έχει σοβαρές συνέπειες, αλλά μερικές φορές μπορεί να προκαλέσει καθυστέρηση για πτήση ανταπόκρισης σε άλλο αεροδρόμιο. Οι πτήσεις μπορούν να ακυρωθούν λόγω διαφόρων περιστάσεων, οι οποίες συχνά είναι πέρα από τον έλεγχο του αερομεταφορέα. Ποια δικαιώματα έχουν οι επιβάτες βάσει της ισχύουσας νομοθεσίας; Πώς μπορείτε να ελαχιστοποιήσετε τον αντίκτυπο μιας ακύρωσης πτήσης;

Λόγος ακύρωσης πτήσεων

Φυσικά, η ακύρωση μιας πτήσης είναι μια δυσάρεστη διαδικασία. Ωστόσο, αυτό δεν φταίει πάντα ο αερομεταφορέας. Προτού διεκδικήσετε αποζημίωση για μια πτήση που ακυρώθηκε σε ένα γραφείο αντιπροσωπείας εταιρείας, πρέπει να διευκρινίσετε τον λόγο του συμβάντος.

Μια ακύρωση πτήσης είναι υπαιτιότητα της αεροπορικής εταιρείας εάν:

• υπάρχουν ασυνέπειες στο πρόγραμμα,
• το πλήρωμα του αεροπλάνου δεν έχει χρόνο να προετοιμάσει το αεροπλάνο ή να καθαρίσει πριν από την αναχώρηση,
• επιβάτης δεν εγγράφηκε λόγω υπερκράτησης (δηλαδή πωλήθηκαν περισσότερες θέσεις από όσες ήταν πραγματικά διαθέσιμες στο αεροπλάνο);
• Η πτήσηείναιασύμφορο για την επιχείρηση;
• ο μεταφορέας δεν μπορεί να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία ή εξηγήσεις για τους λόγους μη εκπλήρωσης των υποχρεώσεών του.

Ο μεταφορέας δεν φταίει εάν η ακύρωση προκλήθηκε από τις ακόλουθες συνθήκες:

• καιρικές συνθήκες;
• φυσικές καταστροφές;
• στρατιωτική δράση;
• θέση στρατιωτικού νόμου στη χώρα;
• επιβολή απαγορεύσεων και περιορισμών στις μεταφορές εμπορευμάτων σε ορισμένα δρομολόγια,
• απεργία αεροπορικής εταιρείας;
• ελαττώματα αεροσκαφών που αποτελούν απειλή για τη ζωή των επιβατών.

Τι να κάνετε;

Λοιπόν, αν η πτήση ακυρωθεί; Πρώτα απ 'όλα, πρέπει να επικοινωνήσετε με τον εκπρόσωπο του αερομεταφορέα και να λάβετε μια εξήγηση από αυτόν για τον λόγο της ακύρωσης. Κατά κανόνα, το γραφείο αντιπροσωπείας θα σας προσφέρει αμέσως μια εναλλακτική επιλογή πτήσης. Ωστόσο, οι εταιρείες δεν είναι πάντα έτοιμες να στείλουν τους επιβάτες τους στον προορισμό τους την ίδια μέρα, επομένως μερικές φορές προσφέρουν επιστροφή χρημάτων. Θα μιλήσουμε για αυτό αναλυτικά παρακάτω. Ο επιβάτης πρέπει να καταγράψει την ημερομηνία και την ώρα που έγινε η ανακοίνωση της ακύρωσης της πτήσης.

Εάν ακυρωθεί αρκετές ημέρες νωρίτερα

Τι θα γινόταν αν η αεροπορική εταιρεία ακύρωσε μια πτήση λίγες ημέρες πριν από την αναμενόμενη ημερομηνία αναχώρησης; Σε αυτήν την περίπτωση, οι επιβάτες έχουν το δικαίωμα να απαιτήσουν:

• αλλαγή εισιτηρίων (κατάρτιση εναλλακτικής διαδρομής μεταφοράς);
• επιστροφή των χρημάτων (εάν η αεροπορική εταιρεία ανέλαβε την ευθύνη).

ΣημαντικόΣημειώστε ότι ο διερχόμενος επιβάτης έχει περισσότερα δικαιώματα. Γεγονός είναι ότι η ευθύνη του αερομεταφορέα καθορίζεται από τη νομοθεσία του κράτους στο οποίο φθάνει ο επιβάτης κατά τη διέλευση. Στο Ηνωμένο Βασίλειο, για παράδειγμα, εάν η ακύρωση μιας πτήσης οδήγησε αναπόφευκτα στο γεγονός ότι ο σκοπός του ταξιδιού απέτυχε (δεν πραγματοποιήθηκε επαγγελματική συνάντηση, ο επιβάτης έχασε τον διαγωνισμό), ο βρετανικός αερομεταφορέας παρέχει δωρεάν πτήση προς τη Ρωσική Ομοσπονδία.

Αν ο επιβάτης το έμαθε την ημέρα της αναχώρησης

Τι να κάνετε εάν η πτήση ακυρωθεί την ημέρα της αναχώρησης; Το πρώτο πράγμα που θα προσφέρει ο εκπρόσωπος της εταιρείας σε αυτή την περίπτωση είναι η επανέκδοση ταξιδιωτικών εγγράφων για άλλη πτήση. Εάν οι πτήσεις από το αεροδρόμιο αναχώρησης σε μια συγκεκριμένη διαδρομή εκτελούνται μόνο από έναν αερομεταφορέα, ο επιβάτης θα πρέπει να περιμένει την επόμενη πτήση. Μερικές φορές μπορεί να διαρκέσει αρκετές ώρες ή ημέρες.

Εάν άλλη αεροπορική εταιρεία είναι έτοιμη να μεταφέρει επιβάτες, τότε είναι δυνατές δύο επιλογές:

• δωρεάν επανέκδοση εισιτηρίου εάν ακυρωθεί λόγω υπαιτιότητας του μεταφορέα;
• επανέκδοση εισιτηρίου με επιπλέον χρέωση, εάν δεν φταίει ο μεταφορέας.

Σύμφωνα με τη ρωσική νομοθεσία, για κάθε ώρα αναμονής για εναλλακτική πτήση, ο αερομεταφορέας αναλαμβάνει να καταβάλει αποζημίωση. Το μέγεθός του είναι 3% της τιμής του εισιτηρίου + 25% του κατώτατου μισθού. Ο ίδιος νόμος ορίζει ότι το μέγιστο ποσό του προστίμου δεν μπορεί να υπερβαίνει το μισό της τιμής του εισιτηρίου, ακόμη κι αν η αναμονή ήταν σχετικά μεγάλη.

Στην Ευρώπη, το ποσό της αποζημίωσης εξαρτάται από την περίοδο αναμονήςκαι είναι συνήθως από 100 έως 600 ευρώ. Σημαντικό ρόλο παίζει και ο αριθμός των ημερών πριν από τις οποίες η εταιρεία προειδοποίησε τον επιβάτη για την ακύρωση.

Η κατάσταση με τις ακυρώσεις πτήσεων στις Ηνωμένες Πολιτείες είναι ριζικά διαφορετική. Κάθε αερομεταφορέας έχει το δικαίωμα να θεσπίζει τους δικούς του κανόνες. Στις ΗΠΑ η ανταλλαγή των εισιτηρίων γίνεται με έξοδα των ίδιων των επιβατών. Τα εισιτήρια ανταλλάσσονται δωρεάν μόνο λόγω υπερκράτησης.

Επιστροφή χρημάτων για αεροπορικά εισιτήρια

Εάν εμφανιστεί μια δυσάρεστη κατάσταση στην επικράτεια της Ρωσικής Ομοσπονδίας, τότε η ρωσική νομοθεσία θα ισχύει εδώ. Εάν βρίσκεστε σε άλλη χώρα, τότε, κατά συνέπεια, η επιστροφή θα πραγματοποιηθεί σύμφωνα με τους τοπικούς νόμους.

Για να επιστρέψετε τα χρήματα, πρέπει πρώτα να υποβάλετε γραπτή αξίωση στην αεροπορική εταιρεία. Τα ακόλουθα έγγραφα πρέπει να επισυναφθούν στην αξίωση:

• αντίγραφα αεροπορικών εισιτηρίων;
• αντίγραφα των καρτών επιβίβασης (αν υπάρχουν);
• εισιτήρια για την εκδήλωση που είχε προγραμματιστεί στο ταξίδι;
• αντίγραφα κρατήσεων ξενοδοχείων.

Ένας διερχόμενος επιβάτης (εάν το δρομολόγιο περιλάμβανε πολλές μεταφορές) μπορεί να λάβει αποζημίωση τόσο για ένα ξεχωριστό τμήμα όσο και για ολόκληρο το ταξίδι μετ' επιστροφής. Εάν ο επιβάτης αγόρασε δύο ξεχωριστά εισιτήρια, η αποζημίωση θα είναι μόνο για την πτήση που ακυρώθηκε.

Στη Ρωσία, ο αερομεταφορέας υποχρεούται να επιστρέψει χρήματα για μια πτήση που ακυρώθηκε εντός περιόδου 30 ημερών. Για τις ευρωπαϊκές αεροπορικές εταιρείες, η περίοδος αυτή μειώθηκε σε 7 ημέρες. Εάν η επιστροφή δεν έγινε, ο επιβάτης έχει το δικαίωμα να υποβάλει αξίωση στο δικαστήριο.

Τα εισιτήρια για πτήσεις τσάρτερ πωλούνται συνήθως από ταξιδιωτικά γραφεία. Είναι αυτοί που θα επιστρέψουν τα χρήματα για την πτήση.

Παροχή εναλλακτικής διαδρομής

Οι αερομεταφορείς στο 90% των περιπτώσεων προσφέρουν στους επιβάτες μια εναλλακτική λύση για μια πτήση που ακυρώθηκε. Αυτές μπορεί να είναι πτήσεις άλλων αερομεταφορέων, με μετεπιβίβαση, με αλλαγμένη ημερομηνία και ώρα αναχώρησης. Προσφέρονται επιλογές ανάλογα με τη διαθεσιμότητα δωρεάν θέσεων στο δηλωμένο αεροσκάφος. Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι το σημείο αναχώρησης δεν μπορεί να αλλάξει.

Εάν ένας επιβάτης συμφωνήσει σε μια εναλλακτική διαδρομή, τα εισιτήρια επανεκδίδονται με έξοδα της αεροπορικής εταιρείας. Όταν η ώρα αναχώρησης της αρχικής πτήσης και της εναλλακτικής πτήσης δεν ταιριάζουν, θα παρέχεται αποζημίωση στους επιβάτες, όπως με μια καθυστερημένη πτήση.

Εάν η ναύλωση ακυρωνόταν

Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, τα εισιτήρια για πτήσεις τσάρτερ πωλούνται από ταξιδιωτικά γραφεία. Ως εκ τούτου, σε περίπτωση ακύρωσης πτήσεων, όλη η ευθύνη βαρύνει αυτούς τους οργανισμούς. Σημείωση: Η αποζημίωση που σχετίζεται με καθυστερήσεις και ακυρώσεις πτήσεων πρέπει να προσδιορίζεται στη συμφωνία παροχής υπηρεσιών.

Πού και πότε να παραπονεθώ;

Τι να κάνετε εάν μια πτήση ακυρωθεί και παραβιαστούν τα δικαιώματά σας; Σε όλες τις περιπτώσεις, διεξάγονται νομικές διαδικασίες στη χώρα όπου συνέβη το περιστατικό. Μπορείτε να γράψετε μια αξίωση απευθείας στο αεροδρόμιο αναχώρησης. Εάν δεν υπάρχει γραφείο συγκεκριμένου αερομεταφορέα στο αεροδρόμιο, μπορεί να υποβληθεί αξίωση μέσω της ιστοσελίδας του. Είναι επίσης δυνατή η αποστολή αξίωσης με συστημένη επιστολή στη διεύθυνσηγραφείο αντιπροσωπείας.

Εάν ο αερομεταφορέας δεν επέστρεψε τα χρήματα για την πτήση που ακυρώθηκε ή παραβίασε τα δικαιώματα του επιβάτη, εντός έξι μηνών μπορείτε να υποβάλετε αξίωση στο δικαστήριο. Η αίτηση πρέπει να συνοδεύεται από αντίγραφο της αξίωσης και όλα τα έγγραφα που σχετίζονται με την πτήση.

Χρήσιμες συμβουλές

Για να αποφύγετε μια δυσάρεστη κατάσταση, μπορείτε να καλέσετε εκ των προτέρων το γραφείο αντιπροσωπείας ή την υπηρεσία πληροφοριών της αεροπορικής εταιρείας, πριν αναχωρήσετε για το αεροδρόμιο. Εκεί θα σας δίνονται πάντα ενημερωμένες πληροφορίες πτήσεων.

Κανείς δεν είναι απρόσβλητος από ανωτέρα βία. Επομένως, η τσάντα ενός ταξιδιώτη πρέπει πάντα να περιέχει μπαταρίες, φορτιστές, βιβλία και άλλα πράγματα που θα σας βοηθήσουν να περάσει η ώρα, στεγνές μερίδες, προϊόντα προσωπικής υγιεινής. Επιπλέον, θα πρέπει να έχετε αρκετά χρήματα μαζί σας για να αγοράσετε άλλο εισιτήριο. Είναι επίσης απαραίτητο να φυλάξετε όλες τις αποδείξεις, τα αντίγραφα των εισιτηρίων.

Μην αγνοείτε τους κανόνες των αεροπορικών εταιρειών. Μην τεμπελιάζετε και διαβάστε τα όταν αγοράζετε εισιτήριο μέσω της ιστοσελίδας του μεταφορέα. Το συμβόλαιο μπορεί να αναφέρει ότι δεν ευθύνεται για την ακύρωση της πτήσης. Αυτή η φράση, φυσικά, μπορεί να γραφτεί και με άλλα λόγια. Ειδικότερα, οι αεροπορικές εταιρείες χαμηλού κόστους θέλουν να θέτουν τέτοιους κανόνες.

Τι να κάνετε εάν μια πτήση ακυρωθεί; Αυτό δεν φταίει πάντα ο μεταφορέας. Το τελευταίο μπορεί να επιστρέψει χρήματα για εισιτήρια ή να προσφέρει εναλλακτική διαδρομή. Εάν η αεροπορική εταιρεία παραβιάζει τα δικαιώματα του επιβάτη, έχει το δικαίωμα να προσφύγει στα δικαστήρια. Ταξιδέψτε και μάθετε τα δικαιώματά σας!