Άνετες συνθήκες πτήσης, ευγενική εξυπηρέτηση του πληρώματος του αεροσκάφους, κατανόηση από το προσωπικό του αεροδρομίου και σεβασμό προς τον πελάτη - δεν είναι αυτό που χρειάζονται οι επιβάτες των αεροπορικών εταιρειών για να σχηματίσουν μια καλή γνώμη για αυτούς και να συνεχίσουν να χρησιμοποιούν υπηρεσίες στο μέλλον; Ωστόσο, δυστυχώς, για πολλούς από αυτούς που χρησιμοποιούν συχνά τις υπηρεσίες των αερομεταφορέων, η αρνητική εμπειρία υπερτερεί της θετικής. Γιατί τόσο δυσάρεστες εντυπώσεις;
Κατά κανόνα, οι πελάτες εξοργίζονται από την αγενή στάση του προσωπικού, την πίεση τη στιγμή της προσφοράς για αγορά πρόσθετων υπηρεσιών, την έλλειψη ενημέρωσης των επιβατών για αλλαγή στο πρόγραμμα της πτήσης τους, την αδυναμία του προσωπικού της αεροπορικής εταιρείας για παροχή βοήθειας σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης ή στοιχειώδους απροθυμίας να βοηθήσει τον επιβάτη. Όλα αυτά έχουν εξαιρετικά αρνητικό αντίκτυπο στη φήμη των αεροπορικών εταιρειών. Πώς πρέπει να ενεργήσετε ώστε η πτήση σας να μην γίνει η κύρια αγχωτική κατάσταση αυτού του μήνα; Είναι απαραίτητο να αφιερώσετε λίγο χρόνο στη διαδικασία επιλογής αεροπορικής εταιρείας, η συνεργασία με την οποία θα σας φέρει εξαιρετικά ευχάριστα συναισθήματα. Τι πρέπει να γίνει για αυτό; Μελετήστε προσεκτικά όχι μόνο πληροφορίες σχετικά με τις διαθέσιμες προσφορές για επιλεγμένουςημερομηνίες και προορισμούς, αλλά και κριτικές από πραγματικούς πελάτες αεροπορικών εταιρειών που μπορούν να πουν την αλήθεια για το επίπεδο εξυπηρέτησης και την κατάσταση του αεροσκάφους. Πολλοί, έχοντας κάνει αυτό, επιλέγουν τον αερομεταφορέα "Siberia" (αεροπορική εταιρεία). Οι κριτικές του 2015 και του 2016 θα σας βοηθήσουν να αποκτήσετε την πληρέστερη εικόνα για τις τρέχουσες υποθέσεις της εταιρείας και τις μεθόδους εργασίας της με τους επιβάτες. Αυτές οι πληροφορίες θα συζητηθούν με περισσότερες λεπτομέρειες αργότερα στο άρθρο.
Σχετικά με την αεροπορική εταιρεία
Η σύγχρονη μάρκα της Siberia Airlines είναι η S7 Airlines (λειτουργεί από το 2005, αν και γενικά η ιστορία της Siberia Airlines ξεκίνησε το 1957). Οι κύριοι κόμβοι αεροπορικών μεταφορών είναι τα αεροδρόμια Domodedovo (Μόσχα) και Tolmachevo (Novosibirsk). Ο εν λόγω αερομεταφορέας έχει ήδη αποκτήσει τακτικούς πελάτες που δεν κουράζονται να αφήνουν θετικές κριτικές για τις υπηρεσίες της αεροπορικής εταιρείας. Η Siberian Airlines S7 εκτελεί πτήσεις προς πολλούς διαφορετικούς προορισμούς σε όλες τις γωνιές του πλανήτη (περισσότερες από εκατόν πενήντα χώρες).
Υπάρχει μια άλλη σημαντική διαφορά που χαρακτηρίζει τη Siberia Airlines. Οι κριτικές αναφέρουν εξαιρετική κατάσταση του αεροσκάφους. Ο μέσος όρος ηλικίας τους είναι μόλις οκτώ ετών. Σήμερα, ο στόλος της εταιρείας διαθέτει εξήντα έξι αεροσκάφη ξένης κατασκευής.
Η αεροπορική εταιρεία παρέχει πολλές υπηρεσίες που απλοποιούν τη διαδικασία παραγγελίας, αγοράς και πληρωμής εισιτηρίων, ένα πρόγραμμα αφοσίωσης για τακτικούς πελάτες.
Siberia Airlines (οι κριτικές αναφέρουν μια θετική στάση των πελατώνσε αυτό το γεγονός) έχει λάβει πολλά βραβεία κύρους για την ποιότητα των υπηρεσιών τους. Το 2014, ο εν λόγω αερομεταφορέας έγινε ο καλύτερος στις εγχώριες αεροπορικές εταιρείες. Το 2015, η S7 Airlines έγινε η καλύτερη ρωσική αεροπορική εταιρεία σύμφωνα με τον διεθνή οργανισμό τουρισμού.
Κριτικές
Η Siberia Airlines έχει ήδη γίνει ο μόνιμος αερομεταφορέας της για πολλούς επιβάτες. Οι κριτικές του 2016 περιέχουν πολλά θετικά σχόλια σχετικά με την ασφάλεια των πτήσεων, άνετα σύγχρονα αεροσκάφη, εξαιρετικό μενού, φιλικό προσωπικό, έτοιμο να συναντηθεί στα μισά του δρόμου, αν χρειαστεί. Οι πελάτες έχουν άποψη για την εν λόγω εταιρεία ως αξιόπιστο μεταφορέα. Επίσης, πολλοί προσελκύονται από προσιτές τιμές εισιτηρίων, κάτι που αντικατοπτρίζεται και στις κριτικές για την Siberia Airlines - S7 Airlines. Οι πελάτες είναι επίσης ευχαριστημένοι με τη διευρυνόμενη λίστα των διαθέσιμων προορισμών για πτήσεις και την απίστευτα βολική ώρα αναχώρησης (η εταιρεία προσφέρει πολλές άνετες πρωινές πτήσεις).
Είναι ενδιαφέρον ότι η Siberia Airlines θεωρείται μία από τις πιο ακριβείς αεροπορικές εταιρείες μεταξύ των ταξιδιωτών. Οι κριτικές επιβατών αναφέρουν ότι τα αεροπλάνα της φτάνουν πάντα είτε στην ώρα τους είτε ακόμη και νωρίς. Αυτά είναι καλά νέα, γιατί σας επιτρέπουν να προγραμματίζετε τον χρόνο σας με σιγουριά.
Σε πολλούς αρέσει το πρόγραμμα μπόνους που προσφέρει η Siberia Airlines (S7). Οι κριτικές αναφέρουν ότι χάρη σε αυτήν πολλοί γίνονται πιστοί πελάτες αυτής της εταιρείας κινητής τηλεφωνίας.
Οι άλλοι επιβάτες θαυμάζουνεπαγγελματισμός της ομάδας της αεροπορικής εταιρείας σε περιπτώσεις ανωτέρας βίας. Οι πελάτες φροντίζονται και τους παρέχονται όλα όσα χρειάζονται, δίνονται οδηγίες και βοηθούνται να φτάσουν ομαλά στον προορισμό τους. Η Siberia Airlines λειτουργεί πάντα με αυτόν τον τρόπο; Τα σχόλια των εργαζομένων επιβεβαιώνουν ότι μια τέτοια στάση απέναντι στους επιβάτες δεν είναι μόνο επίσημο καθήκον τους, αλλά και προσωπική τους φιλοδοξία. Τα επιμέρους στοιχεία της υπηρεσίας της εν λόγω αεροπορικής εταιρείας θα περιγραφούν λεπτομερέστερα αργότερα σε αυτό το άρθρο.
Κράτηση
Η C7 (αεροπορική εταιρεία) παρέχει στους πελάτες της τη δυνατότητα να προ-κράτηση εισιτηρίου για μια συγκεκριμένη πτήση. Αυτό μπορεί να γίνει απευθείας στον ιστότοπο της αεροπορικής εταιρείας. Για να το κάνετε αυτό, θα πρέπει να συμπληρώσετε τις απαραίτητες φόρμες, τις οποίες θα βρείτε στην καρτέλα «Αεροπορικά εισιτήρια». Στην ίδια ενότητα του ιστότοπου, υπάρχει η ευκαιρία όχι μόνο να κάνετε κράτηση, αλλά και να αγοράσετε και να πληρώσετε εισιτήριο. Εάν τα χρήματα για την αγορά δεν μεταφερθούν εντός ορισμένου χρόνου, η κράτηση θα ακυρωθεί χωρίς προειδοποίηση. Ο χρόνος που διατίθεται για την πληρωμή κυμαίνεται από τρεις έως εικοσιτέσσερις ώρες. Στις περισσότερες περιπτώσεις, εξαρτάται από το πόσος χρόνος απομένει πριν από την αναχώρηση και τι ναύλος ισχύει σε αυτήν την περίπτωση.
Check-in για πτήση
Μπορείτε να κάνετε check-in για πτήσεις S7 online. Αυτή η ευκαιρία εκτιμάται ιδιαίτερα από τους επιβάτες που επιδιώκουν να εξοικονομήσουν χρόνο όσο το δυνατόν περισσότερο. Πώς συμβαίνει;
Σε αυτήν την περίπτωση, η κάρτα επιβίβασης θα δημιουργηθεί επίσης διαδικτυακά. Τουθα σας σταλεί μέσω SMS ή email. Ένα τέτοιο εισιτήριο μπορεί να εκτυπωθεί απευθείας από τον επιβάτη. Πρέπει να το πάρετε μαζί σας στο αεροδρόμιο. Η τακτική εγγραφή παραμένει επίσης διαθέσιμη.
Αποσκευές
Κριτικές της αεροπορικής εταιρείας "Siberia" αναφέρουν άνετες συνθήκες για τη μεταφορά των αποσκευών από τις εν λόγω αεροπορικές εταιρείες.
Έτσι, υπάρχουν ορισμένοι κανόνες βάσει των οποίων ο επιβάτης δεν πληρώνει για τη μεταφορά των αντικειμένων του. Διαφέρουν για διαφορετικές κατηγορίες υπηρεσιών και ναύλους. Μεταξύ αυτών είναι τα ακόλουθα.
Για επιβάτες που ταξιδεύουν σε οικονομική θέση, υπάρχουν δύο ναύλοι: βασικοί (περιλαμβάνονται χειραποσκευές βάρους έως δέκα κιλά) και ευέλικτοι (αποσκευές βάρους έως είκοσι τριών κιλών και χειραποσκευές βάρους έως δέκα κιλών).
Υπάρχουν ξεχωριστοί όροι για πελάτες business class: βασικός ναύλος (αποσκευές έως τριάντα δύο κιλά, χειραποσκευές έως δεκαπέντε κιλά). ευέλικτο ναύλο (δύο αποσκευές των τριάντα δύο κιλών και χειραποσκευές έως δεκαπέντε κιλά). ένα παιδί κάτω των δύο ετών που ταξιδεύει χωρίς ξεχωριστό κάθισμα μπορεί να μεταφέρει έως και δέκα κιλά αποσκευών.
Στο αεροδρόμιο
Ό,τι χρειάζεται για την ευημερία των πελατών της, επιδιώκει να παρέχει η αεροπορική εταιρεία «Siberia». Οι κριτικές, ωστόσο, δείχνουν ότι προκύπτουν κάποιες δυσάρεστες καταστάσεις σε περιπτώσεις που ο επιβάτης δεν ξέρει πώς να ενεργήσει σωστά κατά την άφιξή του στο αεροδρόμιο. Το πρώτο πράγμααυτό που πρέπει να κάνετε είναι να πάτε στον χώρο του check-in και να παραλάβετε τις αποσκευές σας. Μετά από αυτό, παίρνοντας χειραποσκευές και έχοντας μαζί σας μια κάρτα επιβίβασης, μπορείτε να περάσετε από τον έλεγχο ασφαλείας και να επιβιβαστείτε. Υπάρχουν ξεχωριστοί χώροι για την εξυπηρέτηση των υπαλλήλων και των αντιπροσωπειών. Τέτοιες υπηρεσίες πληρώνονται. Ωστόσο, αυτοί οι πελάτες υποχρεούνται επίσης να υποβάλλουν όλες τις διατυπώσεις που ισχύουν για τους απλούς επιβάτες. Παραδίδονται στο αεροσκάφος τελευταία και αποβιβάζονται πρώτα.
Ιπτάμενοι φάκελοι
Παρά το γεγονός ότι οι ψηφιακές τεχνολογίες έχουν γίνει βασικός κρίκος στη λειτουργία της σφαίρας των επιχειρήσεων σήμερα, αυτό το γεγονός δεν μειώνει τη χρήση εγγράφων σε χαρτί. Η Siberia Airlines προσφέρει μια ειδική υπηρεσία για τους πελάτες που πρέπει να προωθήσουν αυτό το είδος τεκμηρίωσης. Οι κριτικές σχετικά με αυτήν την υπηρεσία - "Flying Envelopes" - αναφέρουν ότι αυτή η υπηρεσία λειτουργεί τέλεια: με ασφάλεια και ομαλά.
Πώς λειτουργεί; Θα πρέπει να επικοινωνήσετε με ένα εξειδικευμένο σημείο παραλαβής/παράδοσης στο αεροδρόμιο, να προσκομίσετε εκεί ένα έγγραφο ταυτότητας, να συνάψετε συμφωνία για την παροχή σχετικών υπηρεσιών και να παραδώσετε έναν φάκελο ή πακέτο με έγγραφα στον μεταφορέα.
Προτεραιότητα S7
Η Siberia Airlines προσφέρει ορισμένες ειδικές υπηρεσίες στους επιβάτες της. Οι κριτικές τονίζουν ιδιαίτερα την Προτεραιότητα S7. Οι πελάτες λένε ότι αυτή η υπηρεσία ανοίγει πολλές ευκαιρίες για τα νέα τους ταξίδια. Όλη η οικογένεια μπορεί να κερδίσει μίλια. Επιβάτεςλαμβάνετε συνεχώς μίλια μπόνους: για ενοικίαση αυτοκινήτου, διάφορες αγορές, πτήσεις, κρατήσεις ξενοδοχείων. Με τη βοήθειά τους, μπορείτε να αναβαθμίσετε την κατηγορία υπηρεσιών ή να τα ανταλλάξετε με οποιοδήποτε αεροπορικό εισιτήριο.
Μίλια μπορούν να μοιραστούν με την οικογένεια και τους φίλους. Μπορούν να ανταλλάσσονται με εισιτήρια από δεκαέξι αεροπορικές εταιρείες. Παρέχουν επίσης πρόσθετα προνόμια.
Τα νέα μέλη του προγράμματος λαμβάνουν πεντακόσια μίλια καλωσορίσματος μετά την πρώτη τους πτήση με την εν λόγω αεροπορική εταιρεία.
Business Class
Η Siberia Airlines (οι κριτικές του 2016 δίνουν ιδιαίτερη προσοχή σε αυτό το σημείο) φροντίζει προσεκτικά όσους είναι πιο απαιτητικοί για το δικό τους περιβάλλον και θέλουν το επίπεδο εξυπηρέτησης τους να είναι κοντά στο μέγιστο. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο οι αεροπορικές εταιρείες προσφέρουν την αγορά εισιτηρίων business class για πτήσεις προς διάφορους προορισμούς.
Ποια είναι τα οφέλη για τους επιβάτες που ταξιδεύουν σε αυτήν την κατηγορία υπηρεσιών; Διαθέτουν ξεχωριστή τουαλέτα. Τα καθίσματα της καμπίνας είναι πιο φαρδιά και πιο άνετα από το συνηθισμένο και η απόσταση μεταξύ τους είναι επαρκής για ένα άνετο ταξίδι. Η πλάτη της καρέκλας είναι τέλεια ρυθμιζόμενη και μερικές φορές μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε το υποπόδιο και το ρυθμιζόμενο υποβραχιόνιο.
Το προσωπικό θα φροντίσει για άνετο ύπνο και χαλάρωση στην καμπίνα. Παρέχονται μαξιλάρια και κουβέρτες, καθώς και υπηρεσία γκαρνταρόμπας, ώστε να μην παρεμποδίζουν τα επιπλέον πράγματα στην πτήση.
Οι εργαζόμενοι που εργάζονται με επιβάτες business class παρακολουθούν ειδικά μαθήματα που βοηθούνφροντίζουν τους πελάτες της αεροπορικής εταιρείας όσο το δυνατόν πιο επαγγελματικά.
Το μενού για ταξιδιώτες αναπτύσσεται από μια ομάδα έμπειρων σεφ. Ενημερώνεται δύο φορές το χρόνο. Το μενού ανταποκρίνεται στα γούστα και των πιο απαιτητικών πελατών. Η ομάδα προσφέρει να δοκιμάσετε κρύα ορεκτικά, ζεστά πιάτα, αναψυκτικά και αλκοολούχα ποτά.
Οι επιβάτες θα μπορούν να διασκεδάσουν κατά την πτήση με τη βοήθεια μιας ποικιλίας έντυπων εκδόσεων.
Επίσης, οι επιβάτες πρώτης θέσης μπορούν να μεταφέρουν περισσότερες αποσκευές μαζί τους. όλες οι επίσημες διαδικασίες πραγματοποιούνται εκτός σειράς· διατίθενται υπηρεσίες business class αεροδρομίου. Για αυτούς τους πελάτες, υπάρχουν ξεχωριστά γραφεία check-in στο αεροδρόμιο αναχώρησης. Σε κάθε περίπτωση, οι επιβάτες business class εξυπηρετούνται εκτός της γενικής ουράς.
Οι έλεγχοι διαβατηρίων και ασφάλειας για ταξιδιώτες που πετούν πρώτης θέσης πραγματοποιούνται επίσης με ειδικό τρόπο. Υπάρχουν ξεχωριστές ζώνες για αυτό. Δεν χρειάζεται να βγάλετε τα ρούχα ή τα παπούτσια σας. Εάν ένα αεροδρόμιο δεν έχει ξεχωριστή ζώνη, τότε όλες οι διατυπώσεις πριν από την πτήση θα πραγματοποιηθούν εκτός σειράς.
Οι επιβάτες της επαγγελματικής θέσης παραδίδονται στο διάδρομο με ειδικό μέσο μεταφοράς, το οποίο παρέχει πρόσθετη άνεση.
Σύνοψη
Αν και είναι εξαιρετικά δύσκολο να επιλέξετε έναν αξιόλογο αερομεταφορέα σήμερα, είναι ακόμα δυνατό να βρείτε έναν του οποίου οι υπηρεσίες θα είναι ένας καλός συνδυασμός τιμής και ποιότητας υπηρεσιών. Για να γίνει αυτό, χρειάζεται απλώς να κάνετε κάποιες προσπάθειες. Πολλοί, έχοντας σπουδάσειπληροφορίες στον Ιστό και κριτικές, αποφάσισε να χρησιμοποιήσει τις υπηρεσίες της Siberia Airlines. Γιατί; Ο λόγος για αυτό ήταν λογικές τιμές εισιτηρίων, σύγχρονα αξιόπιστα αεροσκάφη, μεγάλη ποικιλία προορισμών, ειλικρινές ενδιαφέρον για τους επιβάτες από την πλευρά του προσωπικού της αεροπορικής εταιρείας, άνεση κατά τη διάρκεια της πτήσης, νόστιμο και υψηλής ποιότητας φαγητό, προσοχή στους πελάτες τόσο στο αεροδρόμιο και κατά τη διάρκεια της πτήσης. Είναι απαραίτητο να πάρετε μια απόφαση εύλογα, ώστε μετά την πτήση να μην το μετανιώσετε. Ειδικά αν σκοπεύετε να ταξιδέψετε με ένα μικρό παιδί ή να στείλετε έναν ασυνόδευτο έφηβο. Σε τέτοιες περιπτώσεις, είναι σημαντικό να είστε σίγουροι για τον επαγγελματισμό των εργαζομένων της εταιρείας.
Είναι επίσης σημαντικό για τους επιβάτες να ακολουθούν το πρόγραμμα που έχει καθορίσει ο αερομεταφορέας. Αυτό θα βοηθήσει στην αποφυγή πολλών δυσάρεστων καταστάσεων που θα μπορούσαν να προκύψουν ως αποτέλεσμα της παραβίασής του.
Διαλέξτε καλά, ταξιδέψτε άνετα!
