Σύμφωνα με στατιστικά στοιχεία, οι περισσότεροι Ρώσοι τουρίστες πετούν με πτήσεις της Aeroflot. Η δημοτικότητα αυτού του αερομεταφορέα δεν οφείλεται μόνο στις άνετες συνθήκες πτήσης, στις τιμές των εισιτηρίων και σε μια ποικιλία πτήσεων. Συμβαίνει ότι ένα άτομο απλά δεν μπορεί να πετάξει εκεί που σχεδίαζε. Οποιοδήποτε γεγονός μπορεί να χρησιμεύσει ως λόγος, ωστόσο, η επιστροφή ενός εισιτηρίου (Aeroflot) είναι μια αρκετά κατανοητή και απλή διαδικασία. Γι' αυτό οι τουρίστες από τη Ρωσία εμπιστεύονται αυτήν την εταιρεία και χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες της τόσο συχνά.
Τύποι επιστροφών αεροπορικών εισιτηρίων
Υπάρχουν δύο τύποι επιστροφών εισιτηρίων:
1. Όταν ένας επιβάτης αναγκάζεται να επιστρέψει ένα εισιτήριο, δηλαδή αναγκαστική επιστροφή χρημάτων.
2. Εθελούσια επιστροφή.
Στην πρώτη περίπτωση, η επιστροφή χρημάτων του εισιτηρίου στην Aeroflot γίνεται σύμφωνα με πολλές κύριεςλόγοι:
- πλήρης ακύρωση, επαναπρογραμματισμός ή σημαντική καθυστέρηση πτήσης;
- θάνατος επιβάτη ή μέλους της οικογένειάς του, - μη ασφαλής σύνδεση πτήσης σε περίπτωση προγραμματισμένης μεταφοράς, - ακύρωση της μεταφοράς στον προορισμό, που αναγραφόταν στο εισιτήριο λόγω του μεταφορέα;
- αντικατάσταση της κατηγορίας υπηρεσιών που αναγράφεται στο εισιτήριο.
Εθελοντική επιστροφή χρημάτων εισιτηρίου
Αν ένας επιβάτης για κάποιο λόγο αποφάσισε να επιστρέψει το εισιτήριο ή να κάνει κάποιες αλλαγές, τότε μια τέτοια επιστροφή ονομάζεται εθελοντική. Αυτή η επιστροφή του εισιτηρίου ("Aeroflot") λαμβάνει υπόψη όλους τους κανόνες του ισχύοντος ναύλου. Το ίδιο ισχύει και για την ανταλλαγή.
Κάθε αεροπορική εταιρεία έχει το δικό της σύστημα προστίμων και περιορισμών στα εισιτήρια που πωλούνται. Αυτό γενικά δεν ισχύει για τους πλήρεις ετήσιους ναύλους Οικονομικών, Επιχειρήσεων ή Πρώτης Θέσης. Τις περισσότερες φορές, ένα αυστηρό σύστημα περιορισμών και κυρώσεων εφαρμόζεται σε φθηνότερα εισιτήρια.
Ενδέχεται να ισχύουν περιορισμοί για εισιτήρια που πωλούνται λίγο πριν από την αναχώρηση ή για ορισμένες πτήσεις. Όλα εξαρτώνται από το σύστημα κανόνων της αεροπορικής εταιρείας. Ωστόσο, ένας άρρητος κανόνας ισχύει για όλους τους μεταφορείς: οι κυρώσεις για υψηλότερους ναύλους είναι πάντα ελάχιστες. Συχνά αυτά τα εισιτήρια δεν μπορούν να αντικατασταθούν ή να επιστραφούν.
Τι είναι τα εισιτήρια με μη επιστροφή χρημάτων;
Η Aeroflot έχει μια νέα κατηγορία εισιτηρίων με μη επιστρέψιμη τιμή από τις 21 Ιουνίου 2014. Για να καταλάβουν όλοι τι διακυβεύεται,ας εξηγήσουμε: τα εισιτήρια χωρίς επιστροφή χρημάτων δεν επιστρέφονται και τα χρήματα που δαπανήθηκαν για αυτά δεν επιστρέφονται. Μπορούν να αναγνωριστούν αμέσως από την τιμή, κατά κανόνα, είναι η χαμηλότερη από όλες. Για πρώτη φορά, ξένες εταιρείες άρχισαν να πωλούν τέτοια εισιτήρια· στη Ρωσία, δύο μεγάλες αεροπορικές εταιρείες άρχισαν να το κάνουν ταυτόχρονα: η Aeroflot και η Transaero. Υπάρχουν όμως και εξαιρέσεις, στην Ευρώπη τέτοια εισιτήρια βρίσκονται και σε business class.
Βασικοί κανόνες για την επιστροφή/ανταλλαγή εισιτηρίων στην εταιρεία "Aeroflot"
Για να επιστρέψετε το εισιτήριο ("Aeroflot") χωρίς προβλήματα, πρέπει να μελετήσετε προσεκτικά όλους τους βασικούς κανόνες. Πρώτα απ 'όλα, πρέπει να είστε σε θέση να κατανοήσετε τους ναύλους των εισιτηρίων. Εμπίπτουν σε διάφορες κατηγορίες:
- premium (επιχειρήσεις, οικονομία, άνεση);
- βέλτιστη (επιχείρηση, οικονομία);
- οικονομικός προϋπολογισμός;
- οικονομία προώθησης;
- ναύλοι για νέους (ισχύουν για άτομα ηλικίας 12-24 ετών).
Η Aeroflot επιστρέφει πλήρως το εισιτήριο σε ναύλους J, C, D premium business class, W, S, A premium comfort class και Y, B premium economy class.
Ο αριθμός των τιμολογίων που μπορούν να περάσουν με ορισμένες ποινές είναι αρκετοί. Ανήκουν σε εισιτήρια κατηγορίας Optimum-Business και Optimum-Economy. Στην πρώτη περίπτωση, μπορείτε να επιστρέψετε ένα εισιτήριο με ένα συγκεκριμένο πρόστιμο στον ναύλο I, Z, στη δεύτερη - σε ναύλους M, U, K, H, L.
Οι ναύλοι που δεν επιστρέφονται είναι οικονομικά εισιτήρια οικονομικής θέσης και προσφοράς οικονομικής θέσης (Q, T, E, N και R). Θα σας επιστραφούν μόνο φόροι και τέλη στο εισιτήριο.
Όταν συνδυάζετε πολλούς ναύλους σε ένα εισιτήριο, αξίζει να έχετε κατά νου ότι ότανοι επιστροφές χρημάτων θα υπόκεινται στους κανόνες της πιο περιοριστικής ομάδας ναύλων.
Αν αποφασίσετε να επιστρέψετε ένα μερικώς χρησιμοποιημένο εισιτήριο, τότε να ξέρετε ότι η διαφορά μεταξύ του πληρωμένου και του πραγματικού ναύλου θα παρακρατηθεί από εσάς.
Aeroflot: επιστροφή εισιτηρίων, ποινή κατά την επιστροφή
Στην ίδια διαδρομή, η αεροπορική εταιρεία έχει δεκάδες διαφορετικά τιμολόγια που ακόμη και οι ίδιοι οι υπάλληλοι του εκδοτηρίου εισιτηρίων δεν μπορούν να γνωρίζουν από έξω. Επομένως, σίγουρα δεν χρειάζεται να προσπαθήσετε να τα θυμηθείτε, απλώς δείτε τις πληροφορίες στο δίκτυο ή μάθετε στα γραφεία πωλήσεων.
Ωστόσο, όταν αγοράζετε εισιτήρια, πρέπει να καταλάβετε τι πρόστιμο θα πληρώσετε σε περίπτωση αλλαγής ή επιστροφής εισιτηρίου. Για παράδειγμα, θα πρέπει να πληρώσετε πρόστιμο 200 ευρώ/δολλάρια για την επιστροφή ενός βέλτιστου εισιτηρίου business class σε ναύλους I, Z. Αυτό ισχύει για τις διεθνείς μεταφορές σε δίκτυα δρομολογίων μεγάλων αποστάσεων. Σε περίπτωση επιστροφής ενός εισιτηρίου βέλτιστης οικονομικής θέσης για πτήση μικρότερη από 6 ώρες, θα πληρώσετε 50 ευρώ / δολάρια, για πτήση μεγαλύτερη από 6 ώρες - διπλάσια, δηλαδή 100 ευρώ / δολάρια.
Επιπλέον, οι ποινές ποικίλλουν ως προς το ύψος τους ανάλογα με την ημερομηνία παράδοσης. Εάν ακυρώσετε το ταξίδι μια μέρα πριν την αναχώρηση, η Aeroflot θα σας επιστρέψει το εισιτήριο, λαμβάνοντας υπόψη πρόστιμο 35 ευρώ. Εάν το χρονικό διάστημα είναι μικρότερο από μία ημέρα, τότε το ποσό του προστίμου θα είναι μεγαλύτερο - θα πρέπει να επιστρέψετε το 25% της τιμής του εισιτηρίου.
Σύγκριση του κόστους των προστίμων με άλλες αεροπορικές εταιρείες
Ο κύριος ανταγωνιστής της Aeroflot θεωρείται εξίσου γνωστός οργανισμός γιαμεταφορά με Transaero. Τα τέλη επιστροφής χρημάτων εισιτηρίων διαφέρουν μεταξύ αυτών των εταιρειών. Για παράδειγμα, στην Transaero, η χρέωση για εισιτήρια που αγοράστηκαν στον ιστότοπο της εταιρείας ή στην επικράτεια της Ρωσικής Ομοσπονδίας είναι 2.700 ρούβλια, εκτός χώρας - 60 ευρώ. Μέχρι το 2013, τα ποσά αυτά ήταν 1.700 ρούβλια και 45 ευρώ. Μια άλλη κορυφαία ρωσική αεροπορική εταιρεία, η Sibir, χρεώνει ένα τέλος επιστροφής εισιτηρίου 600 ρούβλια (περισσότερο από μία ημέρα πριν από την ημερομηνία αναχώρησης), το 25% της τιμής του εισιτηρίου εάν απομένουν λιγότερες από 24 ώρες πριν από την ημερομηνία αναχώρησης. Η Utair επιτρέπει επιστροφές χρημάτων έως και μία ημέρα πριν από την ημερομηνία αναχώρησης χωρίς ποινή.
Πώς να επιστρέψετε ένα ηλεκτρονικό εισιτήριο;
Δεν γνωρίζουν όλοι ότι σήμερα μπορείτε να πετάξετε με ένα εισιτήριο που έχετε κλείσει και αγοράσει στο Διαδίκτυο. Το ηλεκτρονικό εισιτήριο είναι μια νέα μορφή αεροπορικού εισιτηρίου, που αντικαθιστά σιγά σιγά το έντυπο που έχουμε συνηθίσει. Τα οφέλη ενός τέτοιου εισιτηρίου είναι:
- δεν χρειάζεται να πληρώσετε χρέωση υπηρεσιών στο γραφείο πωλήσεων;
- δεν μπορείτε να φοβάστε να το χάσετε ή να το καταστρέψετε;
- για να το αγοράσετε, δεν είναι απαραίτητο να πάτε καθόλου στο ταμείο, αρκεί να έχετε πρόσβαση στο Διαδίκτυο.
Επιβεβαίωση πληρωμής εισιτηρίου είναι η απόδειξη δρομολογίου, η οποία αποστέλλεται στο e-mail του αγοραστή. Επιπλέον, αποστέλλεται στον επιβάτη κάρτα επιβίβασης, η οποία προσδιορίζει την ημερομηνία της πτήσης, το ποσό, τον τόπο και τα στοιχεία του αγοραστή. Μπορείτε πάντα να εκτυπώσετε το ηλεκτρονικό σας εισιτήριο αν θέλετε.
Μερικοί ανησυχούν ότι δεν θα μπορέσουν να το πάρουν πίσω. Θέλω λοιπόν να σημειώσω αμέσως ότι η επιστροφήΤο ηλεκτρονικό εισιτήριο της Aeroflot πραγματοποιείται με τους ίδιους όρους με την επιστροφή κανονικού χάρτινου εισιτηρίου. Περισσότερες λεπτομερείς πληροφορίες μπορείτε να βρείτε στον επίσημο ιστότοπο της εταιρείας μεταφορέα.
Είναι αδύνατη η επιστροφή εισιτηρίων της Aeroflot μέσω της ιστοσελίδας, τις περισσότερες φορές για την αλλαγή ή την επιστροφή ενός εισιτηρίου, ο αγοραστής πρέπει να είναι προσωπικά παρών στο γραφείο πωλήσεων. Ορισμένοι ναύλοι σάς επιτρέπουν να επιστρέψετε το εισιτήριο εξ αποστάσεως, τα χρήματα επιστρέφονται στην πλαστική κάρτα.
Συμβουλές που μπορεί να σας φανούν χρήσιμες κατά την επιστροφή/ανταλλαγή εισιτηρίων
1. Όταν αγοράζετε οποιοδήποτε εισιτήριο, ελέγξτε με τον διαχειριστή όλες τις προϋποθέσεις υπό τις οποίες είναι δυνατή η ανταλλαγή ή η επιστροφή του. Η Aeroflot έχει το δικαίωμα να κάνει αλλαγές στους καθορισμένους ναύλους χωρίς προειδοποίηση. Επομένως, είναι καλύτερα να το γνωρίζετε εκ των προτέρων.
2. Όλοι οι περιορισμοί της Aeroflot (πολιτική επιστροφής χρημάτων) ισχύουν μόνο για αεροπορικά εισιτήρια από τη Ρωσία. Εάν σκοπεύετε να πετάξετε από άλλη χώρα, τότε όλοι οι όροι επιστροφής/ανταλλαγής πρέπει να διευκρινιστούν τηλεφωνικά ή στα πλησιέστερα γραφεία πωλήσεων.
3. Θυμηθείτε: μπορείτε να επιστρέψετε ή να ανταλλάξετε ένα εισιτήριο μόνο στο εκδοτήριο εισιτηρίων όπου το αγοράσατε.
4. Τα εισιτήρια που αγοράστηκαν μέσω προωθητικών ενεργειών δεν επιστρέφονται ή ανταλλάσσονται - αυτό συνήθως γράφεται σε υποσημειώσεις με μικρά γράμματα.
5. Εάν πληρώσατε το εισιτήριο με πλαστική κάρτα, τότε τα χρήματα θα σας επιστραφούν εκεί.
6. Να είστε προσεκτικοί όταν αγοράζετε αεροπορικά εισιτήρια. Μερικές φορές η τιμή του εισιτηρίου είναι διαφορετική για την ίδια κατηγορία, όλα εξαρτώνται από την ημερομηνίαταξίδια (εποχιακά).
Κύριες ερωτήσεις κατά την επιστροφή/ανταλλαγή εισιτηρίων
Πολλοί επιβάτες, ειδικά αυτοί που πετούν για πρώτη φορά, ανησυχούν για την αγορά και την επιστροφή εισιτηρίων. Οι απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις όταν πετάτε με την Aeroflot παρουσιάζονται παρακάτω.
Το πρώτο πράγμα που ανησυχεί τους επιβάτες είναι το θέμα της πληρωμής των εισιτηρίων. Παρά το γεγονός ότι έχει γίνει πολύ πιο εύκολο να αγοράσετε εισιτήριο σήμερα, δεν έχουν όλοι πλαστική κάρτα. Μπορείτε να αγοράσετε ένα εισιτήριο σε οποιοδήποτε γραφείο πωλήσεων, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ηλεκτρονικά τερματικά Qiwi ή Yandex. Money. Επιπλέον, τα εισιτήρια της Aeroflot μπορούν να πληρωθούν σε οποιοδήποτε κατάστημα κινητής τηλεφωνίας της Euroset και οι πληρωμές γίνονται δεκτές επίσης μέσω Webmany, Internet banking ή Sberbank Online @ yn. Μπορείτε να διαβάσετε όλους τους βασικούς κανόνες στην ενότητα "Οδηγίες Ηλεκτρονικής Κράτησης" στον επίσημο ιστότοπο της αεροπορικής εταιρείας.
Πολλοί επιβάτες έχουν μια ερώτηση σχετικά με τη δυνατότητα αλλαγής του εισιτηρίου σε μεταγενέστερη ημερομηνία. Αυτό μπορεί να γίνει είτε με τηλέφωνα όλο το εικοσιτετράωρο (μπορείτε να τα δείτε και στον ιστότοπο) είτε σε γραφεία πωλήσεων. Παρεμπιπτόντως, όσον αφορά την τηλεφωνική ανταλλαγή, αυτό μπορεί να γίνει μόνο εάν η τιμή του εισιτηρίου δεν αλλάξει, δηλαδή μια επιπλέον πληρωμή ή άλλες αλλαγές στο αρχικό ποσό συνεπάγονται προσωπική παρουσία στο γραφείο πωλήσεων.
Πολλοί επιβάτες έχουν αντιμετωπίσει το πρόβλημα της επιστροφής εισιτηρίων περισσότερες από μία φορές. Με την Aeroflot, αυτή η στιγμή δύσκολα μπορεί να ονομαστεί σοβαρό πρόβλημα. Απλά για να μην μπείτε σε ένα χάος, πρέπει να διευκρινίσετε όλες τις προϋποθέσεις εκ των προτέρωνεπιστροφή/ανταλλαγή εισιτηρίων. Η Aeroflot είναι ένας αερομεταφορέας που νοιάζεται για τους επιβάτες του και προσπαθεί να κάνει τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων του εισιτηρίου ταχύτερη και ευκολότερη.
