Ο ισπανικός αερομεταφορέας με τα φθηνότερα εισιτήρια είναι η Vueling Airlines. Τα κεντρικά γραφεία βρίσκονται στην ισπανική πόλη της Βαρκελώνης. Η εταιρεία καταλαμβάνει τη δεύτερη θέση όσον αφορά την επιβατική κίνηση μετά την Iberia Airlines.
Η Vueling Airlines, σύμφωνα με τους επιβάτες, είναι μια αεροπορική εταιρεία χαμηλού κόστους, δηλαδή μια αεροπορική εταιρεία που προσφέρει χαμηλούς ναύλους με αντάλλαγμα την εγκατάλειψη ορισμένων παραδοσιακών υπηρεσιών επιβατών.
Αρχική ιστορία
Η Η Vueling Airlines ιδρύθηκε πριν από δεκατέσσερα χρόνια, το 2004, με βάση δύο αεροσκάφη. Οι κριτικές για την Vueling Airlines, της οποίας η δραστηριότητα περιελάμβανε τότε μόνο πτήσεις από τη Βαρκελώνη προς την Ίμπιζα, ήταν ως επί το πλείστον θετικές. Η διοίκηση της εταιρείας συνέχισε να αναπτύσσει τον αερομεταφορέα. Ενάμιση χρόνο αργότερα, η Vueling Airlines, σύμφωνα με τους ιδιοκτήτες, άρχισε να παράγει έσοδα.
Η εταιρεία κατέχει ηγετική θέση μεταξύ των αεροπορικών εταιρειών χαμηλού κόστους στη Δυτική Ευρώπη.
Ακραίες καταστάσεις
Άνοιξη 2011 μεΗ Vueling Airlines έχασε την επαφή στον ουρανό πάνω από τη Γαλλία. Το αεροπλάνο αναχαιτίστηκε αμέσως από μαχητικό της γαλλικής Πολεμικής Αεροπορίας, καθώς εκείνη την ώρα λάμβανε χώρα η σύνοδος κορυφής των G8.
Το καλοκαίρι του 2012, μια πτήση της Vueling Airlines αναγκάστηκε να προσγειωθεί στο αεροδρόμιο του Άμστερνταμ, συνοδευόμενη από μαχητικά αεροσκάφη της ολλανδικής Πολεμικής Αεροπορίας. Αιτία για την έκτακτη προσγείωση του αεροσκάφους ήταν η υποψία ότι επέβαιναν τρομοκράτες, καθώς το πλήρωμα του αεροσκάφους διέσχισε τον εναέριο χώρο της χώρας χωρίς να ειδοποιήσει τις επίγειες υπηρεσίες.
Οδηγίες πτήσης
Η γεωγραφία της ισπανικής αεροπορικής εταιρείας χαμηλού κόστους είναι εκτεταμένη, υπάρχουν πτήσεις προς τριάντα οκτώ χώρες του κόσμου προς εκατόν τριάντα τέσσερις κατευθύνσεις.
Προς Ρωσία Η Vueling Airlines εκτελεί πτήσεις προς Αγία Πετρούπολη, Μόσχα, Καζάν, Σαμάρα, Κρασνοντάρ, Καλίνινγκραντ.
Εταιρικός στόλος
Πριν από τρία χρόνια, ο στόλος της Vueling Airlines λέγεται ότι αποτελούνταν από τα ακόλουθα αεροσκάφη: Airbus A319-100, Airbus A320-200 και Airbus A321-200. Ο μέσος όρος ηλικίας των αεροσκαφών της εταιρείας είναι λίγο πάνω από τα έξι χρόνια.
Κανόνες χειραποσκευών
Η Vueling Airlines έχει αναπτύξει ορισμένες δυνατότητες χειραποσκευών:
- Στο αεροσκάφος επιτρέπονται μόνο αποσκευές βάρους έως δέκα κιλών, που δεν υπερβαίνουν τις διαστάσεις 55×40×20 εκατοστά.
- Εκτός από τις χειραποσκευές, σύμφωνα με κριτικές επιβατών της Vueling Airlines, μπορείτε να πάρετε μια τσάντα ή τσάντα με αναμνηστικά από τα καταστήματα του λιμανιού στην καμπίνα. Οι πρόσθετες διαστάσεις της τσάντας δεν είναιπρέπει να υπερβαίνει τα 35x20x20 εκατοστά.
- Χαρτοφύλακες και μικρές τσάντες πρέπει να τοποθετούνται κάτω από το μπροστινό κάθισμα.
- Τα επάνω ράφια στο αεροπλάνο υπάρχουν για μεγάλες χειραποσκευές.
- Για την ασφάλεια και την άνεση της πτήσης, όλοι οι επιβάτες υποχρεούνται να συμμορφώνονται με τις επιτρεπόμενες διαστάσεις των χειραποσκευών. Εάν οι διαστάσεις είναι μεγαλύτερες από τους καθορισμένους περιορισμούς, τότε ο επιβάτης πρέπει να ελέγξει τις αποσκευές στις αποσκευές, καταβάλλοντας επιπλέον πληρωμή. Οι κριτικές πελατών στην κριτική σχετικά με τη Vueling Airlines και τις υπηρεσίες της υποδεικνύουν ότι η επιπλέον χρέωση μπορεί να γίνει μόνο με τραπεζικές κάρτες.
- Επιτρέπονται υγρά έως 100ml στο αεροπλάνο. Η μέγιστη ποσότητα υγρού ανά επιβάτη δεν πρέπει να υπερβαίνει το ένα λίτρο. Όλα τα φιαλίδια με υγρά τοποθετούνται σε σφραγισμένη διαφανή σακούλα. Ένα άτομο μπορεί να μεταφέρει ένα πακέτο.
Υπόψεις αποσκευών
Η Vueling Airlines, ως αεροπορική εταιρεία χαμηλού κόστους, διαθέτει ορισμένα χαρακτηριστικά διαχείρισης αποσκευών:
- Η τιμή ενός εισιτηρίου για πτήσεις δεν περιλαμβάνει ποτέ την πληρωμή παραδοτέων αποσκευών.
- Όλες οι αποσκευές πρέπει να πληρωθούν επιπλέον (εκτός από τις χειραποσκευές).
- Το κόστος των αποσκευών εξαρτάται από τον χρόνο πληρωμής: κατά την αγορά ενός εισιτηρίου ή κατά το check-in πριν από την αναχώρηση.
- Το μέγιστο βάρος μιας αποσκευής είναι τριάντα δύο κιλά, το μέγιστο ύψος είναι 2,7 μέτρα.
- Το μέγιστο βάρος αποσκευών ανά επιβάτη είναι πενήντα κιλά.
- Μπορείτε να κάνετε check in στη μεταφορά μη τυποποιημένων αποσκευών (σκι, κιτ snowboard, σανίδα σερφ, εξοπλισμός ιστιοσανίδας,μουσικά όργανα, εξοπλισμός γκολφ, ποδήλατα). Σύμφωνα με κριτικές επιβατών της Vueling Airlines, οι πελάτες χρησιμοποιούν αυτήν την υπηρεσία πολύ συχνά. Ένας επιβάτης μπορεί να πάρει μια μη τυποποιημένη αποσκευή, η οποία πρέπει να είναι συσκευασμένη και προστατευμένη. Τα περισσότερα αεροδρόμια στα οποία εδρεύει η Vueling Airlines, σύμφωνα με τους επιβάτες, διαθέτουν ειδικές ζώνες αποσκευών για τη συσκευασία μη τυπικών αποσκευών.
- Σε πτήσεις ανταπόκρισης όπου μία από αυτές εκτελείται από άλλο αερομεταφορέα, ισχύουν οι υψηλότεροι απαγορευτικοί ναύλοι.
- Όταν ταξιδεύετε με παιδιά, μπορείτε να κάνετε check in δύο αποσκευές (καρότσι, πορτ μπαγκάζ ή κούνια) χωρίς χρέωση.
ασφάλιση αποσκευών
Ασφάλιση αποσκευών επιβατών απαιτείται σε περίπτωση κλοπής ή απώλειας αποσκευών. Σύμφωνα με κριτικές των υπηρεσιών της Vueling Airlines και σύμφωνα με τη γνώμη της διοίκησης της εταιρείας, με σχετικά μικρή χρέωση, ο πελάτης έχει την ευκαιρία:
- Επιχειρητική αναζήτηση αποσκευών.
- Πληρωμές για ζημιές σε περίπτωση κλοπής, ζημιές σε αποσκευές επιβατών.
- Πληρωμή εξόδων λόγω καθυστερημένης αποσκευής, απώλειας ή κλοπής διαβατηρίου.
Ειδικοί Επιβάτες
Γυναίκες σε ενδιαφέρουσα θέση μπορούν να χρησιμοποιούν πτήσεις της Vueling Airlines χωρίς να παρέχουν ιατρικά έγγραφα που επιτρέπουν την πτήση μέχρι την εικοστή έβδομη εβδομάδα της εγκυμοσύνης. Από την εικοστή όγδοη έως την τριακοστή πέμπτη εβδομάδα της εγκυμοσύνης, όταν πραγματοποιούν πτήση, οι γυναίκες πρέπει να προσκομίζουν ιατρική βεβαίωση από γιατρό που εξουσιοδοτεί την πτήση. Από την τριακοστή έκτη εβδομάδα της εγκυμοσύνης, οι γυναίκες δεν επιτρέπεται να πετούν με πτήσεις της Vueling. Στη διάρκειαοι κρατήσεις αεροπορικών εισιτηρίων δεν χρειάζεται να υποδεικνύουν ότι η επιβάτης είναι έγκυος.
Επιβάτες με μεγάλο βάρος και όγκο μπορούν να κάνουν κράτηση για μια επιπλέον θέση στο αεροπλάνο.
Ταξιδεύοντας με παιδιά
Η Vueling Airlines έχει αναπτύξει κανόνες για τα ταξίδια με παιδιά:
- Τα παιδιά ηλικίας μεταξύ επτά ημερών και δύο ετών θεωρούνται βρέφη. Το βρέφος πρέπει να βρίσκεται στην αγκαλιά του συνοδού επιβάτη. Εάν ένας επιβάτης θέλει ένα βρέφος κάτω των δύο ετών να κάθεται σε ξεχωριστό κάθισμα, τότε πρέπει να έχει μαζί του πιστοποιημένο παιδικό κάθισμα ή να συζητήσει τη δυνατότητα παροχής του με τους υπαλλήλους της εταιρείας.
- Ένας ενήλικος επιβάτης δεν μπορεί να συνοδεύσει περισσότερα από δύο βρέφη. Ταυτόχρονα, ένας από αυτούς πρέπει να είναι τουλάχιστον ενάμιση ετών και πρέπει να κάθεται σε μια ειδικά εξοπλισμένη καρέκλα σε ξεχωριστή θέση.
- Τα αεροπλάνα έχουν καθορισμένο χώρο αλλαγής για μωρά.
- Τα παιδιά μεταξύ δύο και δεκαπέντε ετών πρέπει να αγοράσουν ξεχωριστά εισιτήρια. Ένα παιδί ηλικίας δύο έως τριών ετών μπορεί να καθίσει σε παιδικό κάθισμα σε ξεχωριστό κάθισμα εάν ο επιβάτης έχει ένα. Οι ενισχυτές δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν σε αεροπλάνο. Η μη συμμόρφωση με τους κανόνες για την αγορά εισιτηρίων οδηγεί σε αφαίρεση παιδιών από την πτήση και αρνητικές κριτικές πελατών.
- Μια επισκόπηση των υπηρεσιών της Vueling Airlines σε διαφορετικές χώρες δείχνει διαφορές στις απαιτήσεις για έγγραφα που απαιτούνται για τα ταξίδια ανηλίκων. Εάν το παιδί έχει δικό του έγγραφο, πρέπει να το έχει μαζί του ο συνοδός. Όλα τα έγγραφα πρέπει να φυλάσσονταιχειραποσκευή.
- Σύμφωνα με τους κανόνες της αεροπορικής εταιρείας, τα τρόφιμα για ένα παιδί (δημητριακά και πουρές πατάτας σε δοχεία που δεν υπερβαίνουν τα 100 ml) μπορούν να μεταφερθούν με χειραποσκευή. Σύμφωνα με τις κριτικές της Vueling Airlines, είναι βολικό για τους γονείς.
- Το Το αεροδρόμιο της Βαρκελώνης διαθέτει γραμμή ελέγχου ασφαλείας προτεραιότητας για πελάτες με παιδιά. Ακόμη και σε περίπτωση πτήσης ανταπόκρισης μέσω Βαρκελώνης, διατίθεται ενοικιαζόμενο καρότσι στο λιμάνι για τη διάρκεια των πτήσεων ανταπόκρισης.
- Τα αεροσκάφη της Vueling Airlines διαθέτουν θέσεις για επιβάτες που ταξιδεύουν με παιδιά κάτω των δύο ετών, εξοπλισμένα με δύο μάσκες οξυγόνου. Εάν ένας επιβάτης θέλει να αλλάξει θέση, πρέπει να ζητήσει άδεια από την αεροσυνοδό. Ένας υπάλληλος της εταιρείας σίγουρα θα προσφέρει στον πελάτη άλλο κατάλληλο μέρος, εάν είναι διαθέσιμο.
- Οι αεροσυνοδοί θα δώσουν υποχρεωτικά στον ενήλικα επιβάτη ειδικές ζώνες ασφαλείας και ένα γιλέκο ασφαλείας για παιδιά.
- Ένα παιδί άνω των δύο ετών φοράει τυπική ζώνη ασφαλείας.
- Σύμφωνα με τους υπαλλήλους της εταιρείας, είναι καλύτερα να κάθονται τα παιδιά σε ένα κεντρικό μέρος στη σειρά ή κοντά σε ένα παράθυρο.
- Ειδικά παιδικά μενού μπορείτε να παραγγείλετε σε αεροπλάνα.
- Σε ένδειξη σεβασμού προς τους άλλους ανθρώπους, η εταιρεία συνιστά τη χρήση ακουστικών κατά την παρακολούθηση παιδικών κινουμένων σχεδίων και ταινιών. Μην ξεχάσετε να φέρετε τα ακουστικά σας.
Προνόμια για εταιρικούς πελάτες
Οι πιστοί πελάτες της Vueling Airlines, σύμφωνα με κριτικές, έχουν μια σειρά από πλεονεκτήματα:
- Διαχειριστείτε όλες τις παραγγελίες σε μία ενότητα ολοκληρωμένα.
- Προσαρμοσμένες τιμές και προσφορές για πελάτες premium.
- Περισσότερα από εκατόοδηγίες απευθείας και πτήσεων με ανταπόκριση.
Πλεονεκτήματα της εταιρείας
Οι επιβάτες που έχουν επιλέξει την Vueling Airlines ως αερομεταφορέα αφήνουν τα ακόλουθα σχόλια για τη Vueling Airlines:
- Χαμηλό (μερικές φορές το χαμηλότερο) αεροπορικό εισιτήριο. Το κόστος της πτήσης Μόσχα - Βαρκελώνη είναι έξι χιλιάδες ρούβλια ακριβότερο για τον πλησιέστερο ανταγωνιστή.
- Επαγγελματική εργασία πληρώματος. Οι πιλότοι πραγματοποιούν ήπιες απογειώσεις και προσγειώσεις. Οι αεροσυνοδοί είναι πολύ φιλικοί, ευγενικοί και χαμογελαστοί. Πριν από την έναρξη της πτήσης, οι αεροσυνοδοί πραγματοποιούν ενημέρωση για την ασφάλεια της πτήσης, ελέγχουν την τήρηση της τεχνικής της ζώνης ασφαλείας για όλους τους επιβάτες και βοηθούν στην τοποθέτηση των παιδιών σε ειδικά καθίσματα. Σε περίπτωση προβλημάτων ή δυσκολιών για τους επιβάτες, οι αεροσυνοδοί ανταποκρίνονται άμεσα και λύνουν όλα τα προβλήματα.
- Υπάρχει η δυνατότητα πληρωμής για την αγορά φαγητού και ποτών στο αεροπλάνο, παραγγελίας παιδικής τροφής για ένα παιδί.
Σύμφωνα με κριτικές της Vueling Airlines, η βαθμολογία του αερομεταφορέα στον τομέα της εξυπηρέτησης επιβατών στο αεροσκάφος είναι υψηλή και αυξάνεται κάθε χρόνο, επειδή η εταιρεία κάνει ό,τι είναι δυνατόν για να κερδίσει την αγάπη και την πίστη των επιβατών της.
Μειονεκτήματα στην εταιρεία
Οι επιβάτες που επέλεξαν την Vueling Airlines ως αερομεταφορέα σημειώνουν τα ακόλουθα αρνητικά σημεία:
- Συχνές και μεγάλες (καθυστερήσεις άνω των δύο ωρών) καθυστερήσεις πτήσεων. Πολλές είναι οι περιπτώσεις ακυρώσεων πτήσεων χωρίς την κατάλληλη ενημέρωση των πελατών της εταιρείας. ΣΤΟΌταν οι πτήσεις αναβάλλονται, οι επιβάτες συχνά στερούνται δωρεάν διαμονή και γεύματα μέχρι την επόμενη πτήση.
- Μεγάλο και επίπονο check-in για πτήσεις της Vueling Airlines λόγω ανεπαρκούς αριθμού γραφείων check-in. Κατά κανόνα, το check-in για όλες τις πτήσεις της Vueling πραγματοποιείται ταυτόχρονα, μπερδεύοντας τους επιβάτες σε διαφορετικές πτήσεις. Το προσωπικό της ρεσεψιόν μιλάει σπάνια ρωσικά, μιλούν κυρίως ισπανικά και αγγλικά.
- Τα ισπανικά αεροδρόμια δεν κάνουν ανακοινώσεις στα ρωσικά, ακόμη και για πτήσεις προς τη Ρωσία (δεν μιλούν και δεν κατανοούν καλά μια ξένη γλώσσα όλοι οι πολίτες της χώρας μας). Αν ακούσατε ανακοινώσεις στα Ισπανικά και Αγγλικά και δεν καταλάβατε τίποτα, τότε αυτό είναι το πρόβλημά σας, ακόμα κι αν χάσετε την πτήση σας ή δεν ακούσετε πληροφορίες ότι η πτήση έχει καθυστερήσει ή επαναπρογραμματιστεί.
- Δύσκολη αλληλεπίδραση με τους υπαλλήλους της εταιρείας σε περίπτωση απώλειας ή κλοπής αποσκευών. Είναι ιδιαίτερα δύσκολο εάν ο πελάτης δεν έχει συνάψει ασφάλιση επί πληρωμή.
- Συχνές περιπτώσεις ζημιών σε αποσκευές, συμπεριλαμβανομένων μη τυπικών, κατά τη μεταφορά και την παράδοσή τους στους επιβάτες. Ο πελάτης έχει το δικαίωμα να υποβάλει αξίωση στην εταιρεία σε αυτή την περίπτωση και στη συνέχεια να προσφύγει στο δικαστήριο για να ανακτήσει τις ζημίες του. Ελάχιστες είναι οι περιπτώσεις που επιβάτες προσάγουν την υπόθεση στο δικαστήριο. Βασικά, οι άνθρωποι ικανοποιούν την επιθυμία τους να επιτύχουν την αλήθεια και τη δικαιοσύνη γράφοντας αρνητικές κριτικές στον ιστότοπο της εταιρείας ή στα ταξιδιωτικά φόρουμ. Σύνταξη αρμόδιας αξίωσης, σύνταξη αγωγής, μακροχρόνια αντιδικία και πραγματική εκτέλεση δικαστικής απόφασηςαπαιτεί πολύ κόπο, οικονομικές επενδύσεις και νεύρα επιβατών. Κατά κανόνα, οι απογοητευμένοι πελάτες προσπαθούν να μην χρησιμοποιήσουν ποτέ ξανά τις υπηρεσίες Vueling. Δεν είναι πάντα εύκολο να γίνει αυτό, γιατί, για παράδειγμα, στις εσωτερικές ισπανικές πτήσεις, η Vueling είναι μονοπώλιο των αεροπορικών υπηρεσιών.
- Έλλειψη φαγητού και ποτού, σύμφωνα με τις τιμές της εταιρείας. Αυτό, πιθανότατα, δεν είναι καν ένα μείον, αλλά οι συνθήκες μιας πτήσης χωρίς την παροχή πρόσθετων υπηρεσιών.
Αποτελέσματα
Υπάρχει μια βασική αίσθηση από τις κριτικές επιβατών της Vueling Airlines: ποιανού το πρόβλημα είναι αυτός που το λύνει. Ναι, η ευρωπαϊκή αεροπορική εταιρεία χαμηλού κόστους καθιστά δυνατή την πτήση με πολύ χαμηλό κόστος και προσφέρει ακόμη και στους πελάτες της μια σειρά από πρόσθετες υπηρεσίες (για παράδειγμα, όταν ταξιδεύει με παιδιά), αλλά εάν ένας επιβάτης έχει δυσκολίες ή προβλήματα, τότε πιθανότατα θα τα λύσει μόνος του.
