Δεν έχουμε πάντα την οικονομική δυνατότητα να πάμε διακοπές στο εξωτερικό, όσο κι αν το θέλαμε. Ωστόσο, μπορεί να προκύψουν απρόβλεπτες συνθήκες που δεν θα το επιτρέψουν να πραγματοποιηθεί. Το πώς να συμπεριφέρεστε σε μια κατάσταση όπου η πτήση ακυρώνεται είναι ακόμα σαφές. Τι πρέπει να κάνετε όμως εάν συμβεί υπερκράτηση; Τι είναι αυτή η λέξη και ποια είναι η σημασία της, δεν καταλαβαίνουν όλοι.
Ορισμός
Η λέξη «overbooking» προέρχεται από το αγγλικό overbooking και κυριολεκτικά σημαίνει «εκ νέου κράτηση, μεταπώληση». Το σύστημα πώλησης υπηρεσιών ή αγαθών, καθώς και ένα εργαλείο για την αποτελεσματική διαχείριση των εσόδων μιας επιχείρησης, είναι η υπερκράτηση. Τι είναι αυτό το σύστημα; Το νόημά του έγκειται στο γεγονός ότι ο πωλητής ή ο προμηθευτής αναλαμβάνει μεγαλύτερη ευθύνη για την παροχή αγαθών ή υπηρεσιών από ό,τι μπορεί πραγματικά να αναλάβει. Γεγονός είναι ότι, σύμφωνα με στατιστικά στοιχεία, δεν θα εκπληρωθούν όλες οι υποχρεώσεις, αλλά μόνο οι περισσότερες από αυτές. Έτσι, για παράδειγμα, οι αεροπορικές εταιρείες βασίζονται στο γεγονός ότι ορισμένοι από τους επιβάτες που αγόρασαν εισιτήριαθα αρνηθεί τη μεταφορά.
Η ιστορία του συστήματος υπερκράτησης
Αρχικά, οι αεροπορικές εταιρείες από τις Ηνωμένες Πολιτείες άρχισαν να χρησιμοποιούν το σύστημα "υπερκράτησης".
Το νόημα μιας τέτοιας πολιτικής μάρκετινγκ ήταν ότι οι επιβάτες είχαν τη δυνατότητα να αρνηθούν τα αγορασμένα εισιτήρια και να λάβουν το ποσό που καταβλήθηκε για αυτά χωρίς πρόστιμο, ακόμη και σε περιπτώσεις που καθυστερούσαν στην πτήση ή αμέσως πριν από την αναχώρηση. Ωστόσο, αυτό το σύστημα ήταν ασύμφορο για ορισμένες αεροπορικές εταιρείες, καθώς τα αεροπλάνα πετούσαν άδεια λόγω εγκαταλειμμένων επιβατών.
Μετά από μια τόσο θλιβερή εμπειρία, η υπερκράτηση ήρθε να αντικαταστήσει αυτό το σύστημα. Ο αριθμός των αεροπορικών εισιτηρίων που πωλήθηκαν ξεπέρασε τον αριθμό των θέσεων στην καμπίνα. Αυτό έγινε με βάση ότι δεν θα εμφανίζονταν όλοι οι επιβάτες για το check-in.
Συχνά προέκυπταν καταστάσεις όταν όλοι οι επιβάτες που αγόραζαν εισιτήρια έφτασαν εγκαίρως στα γκισέ check-in. Κάτω από έναν τέτοιο συνδυασμό συνθηκών, εκπρόσωποι των εταιρειών πρόσφεραν στους επιβάτες να αρνηθούν οικειοθελώς την πτήση. Σε αντάλλαγμα, τους προσφέρθηκε μια σειρά από υπηρεσίες εντελώς δωρεάν - διαμονή σε ξενοδοχείο μέχρι την επόμενη πτήση, αναβάθμιση κατηγορίας υπηρεσιών και κουπόνι γεύματος. Το κόστος τέτοιων υπηρεσιών για τις αεροπορικές εταιρείες ήταν πολύ μικρότερο από τις απώλειες που θα είχε αν ο ίδιος επιβάτης αρνιόταν την πτήση. Συνήθως υπάρχουν αρκετοί "εθελοντές" διαθέσιμοι.
Τι είναι η υπερκράτηση;
Υπάρχουν μόνο τέσσερις τύποι υπερκράτησης:
- Προγραμματισμένο –Δεν περνούν όλοι οι επιβάτες από τον έλεγχο επιβίβασης, επομένως πωλούνται περισσότερα εισιτήρια από ό,τι υπάρχουν θέσεις στο αεροσκάφος.
- Καταστασιακά - συμβαίνει όταν ένα αεροσκάφος αντικαθίσταται από ένα μικρότερο για τεχνικούς λόγους.
- Σε μία κατηγορία υπηρεσιών - ο αριθμός των εισιτηρίων που πωλούνται σε μία κατηγορία υπερβαίνει τον αριθμό των θέσεων σε αυτήν, αν και η πληρότητα του αεροσκάφους παραμένει.
- Χρυσός - υπάρχουν επιβάτες, για παράδειγμα, συχνά επιβάτες ή VIP, στους οποίους η αεροπορική εταιρεία δεν μπορεί να αρνηθεί τη μεταφορά ακόμη και εις βάρος άλλων εμπορικών επιβατών.
Ενέργειες αεροπορικής εταιρείας σε περίπτωση υπερκράτησης
Πρέπει να γνωρίζετε, μιλώντας για την πολιτική μάρκετινγκ «υπερκράτησης», ότι δεν πρόκειται μόνο για μεταπώληση αεροπορικών εισιτηρίων. Περιλαμβάνει επίσης ορισμένες δραστηριότητες που πραγματοποιούνται από τους υπαλλήλους της αεροπορικής εταιρείας.
Εάν κατά τη διαδικασία του check-in αποδειχθεί ότι έχει προκύψει μια τέτοια κατάσταση, εκπρόσωποι της εταιρείας περιλαμβάνονται στην εργασία, ξεκινώντας δραστηριότητες για την αναζήτηση επιβατών που συμφωνούν να πετάξουν σε άλλη πτήση. Αυτή η αναζήτηση πραγματοποιείται με ψηφοφορία επιβατών ή μέσω γενικής ανακοίνωσης στην αίθουσα εγγραφής. Οι εθελοντές βρίσκονται γρήγορα καθώς η ανταμοιβή είναι αρκετά αξιοπρεπής.
Επίσης, μπορεί να προκύψει μια κατάσταση όταν οι επιβάτες αναγκαστούν να αναβαθμιστούν από οικονομική σε business class. Αλλά τέτοιες περιπτώσεις είναι σπάνιες.
Υπερκράτηση στη Ρωσία
Η πρακτική της μεταπώλησης αεροπορικών εισιτηρίων υπάρχει εδώ και πολύ καιρό. Βασίστηκε σεστατιστικά στοιχεία που έχουν συλλεχθεί εδώ και πολλά χρόνια για επιβάτες που δεν εμφανίστηκαν σε πτήση. Το ποσοστό μεταπώλησης καθορίζεται ξεχωριστά για κάθε αεροπορική εταιρεία. Για παράδειγμα, για ευρωπαϊκούς αερομεταφορείς όπως η LuftHansa, η EasyJet, είναι περίπου 5%. Οι ρωσικοί μεταφορείς έχουν πολύ περισσότερα. Υπερκράτηση Aeroflot - περίπου 10-15%.
Το ποσοστό των επιβατών που δεν εμφανίστηκαν για την επιβίβαση είναι εσωτερική υπόθεση του αερομεταφορέα. Όμως η ρύθμιση της πολιτικής μάρκετινγκ είναι αρμοδιότητα του νομοθέτη.
Στην Ευρώπη και τη Βόρεια Αμερική, υπάρχουν νόμοι που ρυθμίζουν τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις τόσο των επιβατών όσο και των αεροπορικών εταιρειών. Οι υπερκράτηση αεροπορικών εισιτηρίων στη Ρωσία δεν έχουν νομικό πλαίσιο εδώ και πολύ καιρό. Δεν απαγορεύτηκε επίσημα, αλλά χρησιμοποιήθηκε στα παρασκήνια, γεγονός που δημιουργούσε ορισμένους κινδύνους. Αυτό απείλησε τις αεροπορικές εταιρείες με δικαστικές διαφορές, ενώ οι επιβάτες μπορούσαν μόνο να ελπίζουν σε έναν ευνοϊκό συνδυασμό περιστάσεων.
Τον Ιούνιο του τρέχοντος έτους, το Υπουργείο Μεταφορών ολοκλήρωσε την επεξεργασία ενός νομοσχεδίου που ρυθμίζει τις υπερκράτηση αεροπορικών εισιτηρίων. Ο νόμος, σύμφωνα με προκαταρκτικές πληροφορίες, θα τεθεί σε ισχύ το επόμενο έτος.
Υπερκράτηση κατά τη διάρκεια της κρίσης
Ήταν κατά τη διάρκεια της πιο δύσκολης περιόδου κρίσης για τη χώρα που οι αερομεταφορείς, κυρίως η Aeroflot, θυμήθηκαν ότι οι υπεράριθμες κρατήσεις δεν ρυθμίζονται από το νόμο με κανέναν τρόπο. Τι εξηγεί αυτό το αυξημένο ενδιαφέρον;
Αεροπορικές εταιρείες, ειδικά οι περιφερειακές, δεν είναι προς το παρόν σίγουρεςαύριο. Η μείωση της επιβατικής κίνησης είναι συνέπεια της οικονομικής κρίσης.
Η υπερκράτηση είναι ένας από τους πιο αποτελεσματικούς και οικονομικά αποδοτικούς τρόπους για την αύξηση της πληρότητας των αεροσκαφών και τη βελτίωση της οικονομικής θέσης του αερομεταφορέα. Εάν νομιμοποιηθεί, τα έσοδα θα αυξηθούν.
Επιχειρήματα κατά των υπερκρατήσεων
Καλοί της νομιμοποίησης των υπεράριθμων κρατήσεων είναι οργανισμοί που προστατεύουν τα δικαιώματα των επιβατών. Υποστηρίζουν ότι μια τέτοια πολιτική μεταπώλησης επηρεάζει αρνητικά την εικόνα της αεροπορικής εταιρείας και επιπλέον υπερφορτώνει το προσωπικό.
Οι πολέμιοι των υπεράριθμων κρατήσεων ισχυρίζονται επίσης ότι οι αεροπορικές εταιρείες διογκώνουν τα στατιστικά στοιχεία για τους επιβάτες που δεν εμφανίζονται.
Οι περισσότερες ρωσικές πτήσεις εσωτερικού δεν πραγματοποιούνται καθημερινά, και μερικές ακόμη και μία φορά την εβδομάδα. Επομένως, οι επιβάτες μπορεί να περάσουν αρκετές ημέρες περιμένοντας την επόμενη πτήση και αν έχουν συνδέσεις πιο κάτω στη διαδρομή, πιθανότατα θα τις χάσουν.
Ξένη εμπειρία
Πώς λειτουργεί η υπερκράτηση στο εξωτερικό; Τι είναι αυτό το σύστημα στις ξένες αεροπορικές εταιρείες; Όταν έρχονται περισσότεροι επιβάτες για check-in από ό,τι έχουν δηλωθεί για αυτούς οι θέσεις στο αεροπλάνο, το προσωπικό της αεροπορικής εταιρείας είναι υποχρεωμένο να βρει αυτούς που είναι έτοιμοι να πετάξουν σε άλλη πτήση. Τους προσφέρεται μια σειρά από μπόνους με τη μορφή πτήσης business class, εκπτώσεις εισιτηρίων, επιπλέον μίλια σε κάρτα συχνών επιβατών, προσκλήσεις σε ένα πολυτελές σαλόνι, ένα ξενοδοχείο κατά την αναμονή.
Εάν δεν υπάρχουν επιβάτες έτοιμοι να ακυρώσουν την πτήση, ο αερομεταφορέας τερματίζει τη σύμβαση με έναν από τους επιβάτες. Του επιστρέφεται όμως ολόκληρο το κόστος του αεροπορικού εισιτηρίου και καταβάλλεται αποζημίωση. Σύμφωνα με στατιστικά στοιχεία, τέτοιες περιπτώσεις συμβαίνουν με έναν στους 10.000 επιβάτες.
Πώς να αποφύγετε τις υπερβολικές κρατήσεις: γρήγορες συμβουλές
Η υπερκράτηση μπορεί να είναι προγραμματισμένη ή μη. Πώς μπορείτε να αποφύγετε μια δυσάρεστη κατάσταση;
- Φτάστε έγκαιρα στο αεροδρόμιο - οι θέσεις γεμίζουν προς το τέλος του check-in.
- Προτιμήστε το online check-in (οι αποσκευές μπορούν να παραδοθούν στο αεροδρόμιο σε ειδικά γκισέ).
- Η σκηνοθεσία δεν πρέπει να είναι η πιο περιζήτητη.
- Αποφύγετε τις πρόωρες πτήσεις.
Λίγοι Ρώσοι επιβάτες αεροπορικών μεταφορών είναι εξοικειωμένοι με την έννοια της "υπερκράτησης αεροπορικών εταιρειών". Τι είναι? Αυτό είναι το όνομα της μεταπώλησης εισιτηρίων για μια πτήση, δηλαδή υπάρχουν περισσότεροι άνθρωποι που θέλουν να πετάξουν από ό, τι υπάρχουν θέσεις στην καμπίνα ενός αεροσκάφους. Μια τέτοια πολιτική μάρκετινγκ για την πώληση αεροπορικών εισιτηρίων δανείστηκε από δυτικούς αερομεταφορείς. Οι υπεράριθμες κρατήσεις νομιμοποιούνται στο εξωτερικό, ενώ στη Ρωσία αυτή η διαδικασία δεν έχει ακόμη νομοθετική βάση. Εάν είστε θύμα ενός τέτοιου συνδυασμού περιστάσεων, μην απελπίζεστε και παραμείνετε ήρεμοι. Σε αυτήν την περίπτωση, λαμβάνετε πρόσθετα οφέλη, καθώς ο αερομεταφορέας θα παρέχει τις πιο άνετες συνθήκες αναμονής και θα παρέχει καλή αποζημίωση με τη μορφή πτήσης στην πρώτη κατηγορία υπηρεσιών.
