Η γνωστή εταιρεία «Renewal» παρέχει πολυπροφίλ ταξιδιωτικές υπηρεσίες. Περιλαμβάνεται στη λίστα με τα πιο δημοφιλή ταξιδιωτικά γραφεία στη Ρωσία. Ο οργανισμός έχει γραφεία σε πολλές πόλεις και για 17 χρόνια δουλειάς έχει κερδίσει πολλά σχόλια. Σχετικά με το ταξιδιωτικό γραφείο «Update» οι καταναλωτές απαντούν διαφορετικά. Στο Διαδίκτυο, μπορείτε να βρείτε τόσο αρνητικές όσο και θετικές απόψεις.
Ιστορία της Δημιουργίας
Το πρακτορείο εκδρομών "Renewal" στη Μόσχα ξεκίνησε τις εργασίες του το 2001. Την εποχή που ιδρύθηκε, η αγορά τουριστικών υπηρεσιών μόλις είχε αρχίσει να αναπτύσσεται. Αυτό βοήθησε το ταξιδιωτικό γραφείο "Obnovlenie" να πάρει ηγετική θέση στην αγορά για την πώληση εκδρομών της τελευταίας στιγμής σε διάφορες χώρες. Αρχικά, ολόκληρη η οργάνωση αποτελούνταν από δύο άτομα.
Μετά από τρία χρόνια εργασίας, άνοιξαν νέα γραφεία αντιπροσωπείας. Πρώτα στην Αγία Πετρούπολη και μετά στο Κίεβο, το Λβοφ, το Μπέλγκοροντ, το Χάρκοβο και το Καλίνινγκραντ. Στις αρχές του 2009, η εταιρεία Turstanok, προοριζόταν γιαδιανομή ξεναγήσεων της τελευταίας στιγμής και ένα χρόνο αργότερα οι διοργανωτές δημιούργησαν το brand Itour. Από το 2012, έχει ξεκινήσει μια ειδική ιστοσελίδα, όπου άρχισαν να πωλούν τουριστικά κουπόνια online.
Το 2014, το ταξιδιωτικό γραφείο "Obnovlenie" για πρώτη φορά στη Ρωσία άρχισε να πουλά εκδρομές στη Νότια Αφρική. Στην επικράτεια αυτής της χώρας υπάρχει ένα γραφείο αντιπροσωπείας της εταιρείας (στο Κέιπ Τάουν), όπου οι Ρώσοι ταξιδιώτες μπορούν να απευθυνθούν εάν υπάρχουν προβλήματα κατά τη διάρκεια του ταξιδιού.
Τοποθεσία
Τα κεντρικά γραφεία του ταξιδιωτικού γραφείου "Renewal" (Itour) βρίσκονται στη Μόσχα και την Αγία Πετρούπολη, σε άλλες πόλεις υπάρχουν υποκαταστήματα της εταιρείας. Κάθε χρόνο ο οργανισμός ανοίγει νέα γραφεία. Τώρα δεν βρίσκονται μόνο στο έδαφος της Ρωσικής Ομοσπονδίας, αλλά και στην Ουκρανία, τη Λευκορωσία, τη Γεωργία, το Καζακστάν, την Πολωνία, τη Νότια Αφρική. Για να παραγγείλετε εισιτήριο δεν είναι απαραίτητο να προσέλθετε στο επίσημο γραφείο αντιπροσωπείας του ταξιδιωτικού γραφείου «Update».
Οι κάτοικοι εκείνων των οικισμών όπου δεν υπάρχει υποκατάστημα της εταιρείας μπορούν να κάνουν αίτηση για να παραγγείλουν εισιτήρια τηλεφωνικά ή να συμπληρώσουν ειδική αίτηση στον ιστότοπο Itour. Εάν υπάρχει επιθυμία να συζητηθούν προσωπικά όλες οι ερωτήσεις σχετικά με το ταξίδι, οι καταναλωτές μπορούν να επισκεφθούν τα γραφεία αντιπροσωπείας στη Μόσχα. Διευθύνσεις γραφείων της εταιρείας:
- st. 2η Brestskaya, 39/4;
- st. Bolshaya Yakimanka, 35.
Οι πελάτες του ταξιδιωτικού γραφείου "Obnovlenie" από την Αγία Πετρούπολη μπορούν επίσης να επισκεφθούν προσωπικά τα γραφεία αντιπροσωπείας στη διεύθυνση: Nevsky Prospect, 130 ή Engels Prospect, 124.
Ώρες εργασίας
Σύμφωνα μεπληροφορίες που δημοσιεύονται στον ιστότοπο, μπορείτε να καλέσετε για να επιλέξετε μια περιήγηση ανά πάσα στιγμή. Εάν ο χειριστής δεν απαντήσει στο τηλέφωνο, τότε αρκεί να συμπληρώσετε τη φόρμα στον ιστότοπο, να αναφέρετε τα στοιχεία επικοινωνίας και έναν αριθμό τηλεφώνου με τον οποίο μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον τουρίστα. Ώρες γραφείου: τις καθημερινές από τις 10:00 έως τις 20:00 και τα σαββατοκύριακα και τις αργίες από τις 11:00 έως τις 18:00.
Αρχές λειτουργίας της εταιρείας
Το ταξιδιωτικό γραφείο ανανέωσης παρέχει διάφορες υπηρεσίες στους καταναλωτές. Βασικά - η επιλογή μεμονωμένων περιηγήσεων και προγραμμάτων για αναψυχή. Αυτό περιλαμβάνει επίσης την κράτηση εισιτηρίων και δωματίων ξενοδοχείων, την οργάνωση παιδικού τουρισμού. Ιδιαίτερα σε ζήτηση είναι οι ξεναγήσεις που επιλέγονται ξεχωριστά για κάθε ομάδα. Η εταιρεία έχει κερδίσει την εμπιστοσύνη των καταναλωτών όλα αυτά τα χρόνια. Τα κύρια πλεονεκτήματά του σε σχέση με άλλα ταξιδιωτικά γραφεία:
- Χρόνια εμπειρίας στον τουρισμό. Η εταιρεία υπάρχει για περισσότερα από 15 χρόνια, επομένως έχει ήδη τη δική της βάση αεροπορικών εταιρειών, ξενοδοχείων, tour operators με τους οποίους συνεργάζεται.
- Υψηλά προσόντα τουριστικά στελέχη εργάζονται στα γραφεία του ταξιδιωτικού γραφείου Obnovlenie, οι οποίοι θα προσπαθήσουν να επιλέξουν την καλύτερη επιλογή, λαμβάνοντας υπόψη τις ατομικές προτιμήσεις του καταναλωτή.
- Οποιαδήποτε υπηρεσία μπορεί να ληφθεί εξ αποστάσεως στο διαδίκτυο. Μπορείτε να πληρώσετε για την περιοδεία που αγοράσατε με ηλεκτρονικό χρήμα ή με κάρτα.
- Σε πολλές ρωσικές πόλεις, τα γραφεία αντιπροσωπείας της εταιρείας είναι ανοιχτά, ώστε ο πελάτης να μπορεί να επισκεφθεί προσωπικά το γραφείο για να παραγγείλει την υπηρεσία.
- Η εταιρεία διαθέτει μια εκτενή βάση δεδομένων με περιηγήσεις σε διάφορες χώρες. Κατόπιν αιτήματος του καταναλωτή, μπορείτε να παραγγείλετεένα μεμονωμένο δρομολόγιο που κανένα άλλο ταξιδιωτικό γραφείο δεν θα προσφέρει.
- Από το 2015, η εταιρεία ξεκίνησε ένα πρόγραμμα αφοσίωσης για τακτικούς πελάτες. Ήδη μετά την πρώτη αγορά στο ταξιδιωτικό πρακτορείο «Update» περιήγηση τελευταίας στιγμής, ο αγοραστής λαμβάνει μια κάρτα. Θα συγκεντρώσει μπόνους και εκπτώσεις. Επιπλέον, υπάρχει η δυνατότητα να αποκτήσετε εισιτήριο για μια ειδική προσφορά που πραγματοποιεί τακτικά η εταιρεία.
- Ο καταναλωτής μπορεί να ελέγξει την ετοιμότητα των εγγράφων μέσω του Διαδικτύου.
- Το ταξιδιωτικό γραφείο ανοίγει συνεχώς νέα γραφεία σε διάφορες πόλεις της Ρωσίας. Αυτήν τη στιγμή υπάρχουν υποκαταστήματα στη Σαμάρα, Καζάν, Αικατερινούπολη, Καλίνινγκραντ, Ροστόφ-ον-Ντον, Νίζνι Νόβγκοροντ, Μπέλγκοροντ.
- Μια υπηρεσία υποστήριξης είναι διαθέσιμη στον επίσημο ιστότοπο, όπου ο πελάτης μπορεί να επικοινωνήσει εάν είναι απαραίτητο.
- Στον προσωπικό λογαριασμό του αγοραστή, μπορείτε να μελετήσετε το ιστορικό προηγούμενων παραγγελιών.
Λόγω του γεγονότος ότι η εταιρεία βελτιώνεται συνεχώς και εισάγει νέες υπηρεσίες, ο αριθμός των ευγνώμων πελατών αυξάνεται συνεχώς.
Θετικά σχόλια
Στα site με τουριστικά θέματα που δημοσιεύουν απόψεις για τη δουλειά του ταξιδιωτικού γραφείου «Update», οι κριτικές είναι εντελώς διαφορετικές. Ωστόσο, γενικά, οι πελάτες που χρησιμοποίησαν τις υπηρεσίες της εταιρείας αφήνουν θετικά σχόλια. Πολλοί ταξιδιώτες που αγοράζουν κουπόνια σε αυτό το ταξιδιωτικό γραφείο είναι ικανοποιημένοι με τις διακοπές τους. Μεταξύ των πλεονεκτημάτων του οργανισμού, αναφέρουν τη δυνατότητα να λαμβάνετε μπόνους και εκπτώσεις για επαναλαμβανόμενα ταξίδια.
ΚΆλλα πλεονεκτήματα για τους αγοραστές περιλαμβάνουν την ευκολία της γραφειοκρατίας, τη φιλικότητα του προσωπικού και τη βολική τοποθεσία των γραφείων αντιπροσωπείας της εταιρείας. Όλοι οι καταναλωτές που άφησαν διθυραμβικές κριτικές για το ταξιδιωτικό γραφείο δεν αντιμετώπισαν κανένα πρόβλημα κατά τη διάρκεια των διακοπών τους. Συχνά, αυτοί οι τουρίστες συνεργάζονται με την εταιρεία εδώ και αρκετά χρόνια.
Ουδέτερα σχόλια
Μια άλλη κατηγορία καταναλωτών που χρησιμοποίησαν τις υπηρεσίες του ταξιδιωτικού γραφείου «Obnovlenie» (Itour), σημειώνει την άρτια συντονισμένη δουλειά των διευθυντών της εταιρείας, τις επαρκείς τιμές και την ποιοτική εξυπηρέτηση. Οι κριτικές τους μπορούν να αποδοθούν μάλλον σε ουδέτερες, γιατί δεν εκφράζουν υπερβολικό ενθουσιασμό και είναι πολύ συγκρατημένοι. Συχνά, αυτοί οι πελάτες προτιμούν να χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες άλλου ταξιδιωτικού γραφείου, αλλά δεν βρίσκουν κατάλληλες προσφορές στον ιστότοπό τους.
Αρνητικές κριτικές
Μια εντελώς διαφορετική άποψη για το ταξιδιωτικό γραφείο μπορεί να διαβαστεί στις αρνητικές κριτικές των τουριστών. Συνήθως σχετίζονται με το πρόβλημα της επιστροφής χρημάτων σε περίπτωση μη αναχώρησης. Σε αυτήν την περίπτωση, είναι πολύ πιο δύσκολο να λάβετε αποζημίωση εάν δεν υπάρχει καλός λόγος για τον οποίο ο ταξιδιώτης δεν μπορούσε να χρησιμοποιήσει την αγορασμένη περιήγηση. Στα τέλη του 2016, εμφανίστηκαν πληροφορίες ότι το ταξιδιωτικό γραφείο Updating (Itour) έκλεισε. Ωστόσο, αποδείχθηκε ότι ήταν ψευδές. Όπως διαβεβαιώνει ο δημιουργός της, Sergey Petrov, η εταιρεία δεν μένει ακίνητη, αλλά συνεχώς αναπτύσσεται, εισάγει κάτι νέο και βελτιώνεται.
Συμπέρασμα
Ο όμιλος εταιρειών "Obnovlenie" (Itour) παρέχει ποιοτικές ταξιδιωτικές υπηρεσίες. Όταν οι πελάτες έχουν προβλήματα, οι υπάλληλοί τηςΠροσπαθούν να λύσουν οποιαδήποτε προβλήματα αμέσως. Και με όσους αγοραστές είναι δυσαρεστημένοι με τη δουλειά της εταιρείας, προσπαθούν να διαπραγματευτούν και να παρέχουν εκπτώσεις όταν αγοράζουν ξανά εισιτήρια.
