Rossiya Airlines: κριτικές εργαζομένων και επιβατών

2024 Συγγραφέας: Harold Hamphrey | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2024-01-07 19:56

Η Rossiya Airlines ξεκίνησε τις δραστηριότητές της στην πόλη του Λένινγκραντ το 1934. Οι πρώτες πτήσεις έγιναν από το Λένινγκραντ στη Μόσχα και πίσω.

Η εταιρεία ανέπτυξε και κατέκτησε όλο και περισσότερες νέες κατευθύνσεις πτήσεων. Μέσα στα χρόνια της ύπαρξής του έχει μεταφέρει εκατομμύρια πολίτες της χώρας μας που επέλεξαν τα αεροπλάνα της αεροπορικής εταιρείας Rossiya. Οι κριτικές δείχνουν ότι όλοι οι επιβάτες ήταν ικανοποιημένοι με τις πτήσεις τους.

Σήμερα, αν κρίνουμε από τις απαντήσεις, η εταιρεία πτήσεων Rossiya είναι ένας μεγάλος οργανισμός με γραφεία αντιπροσωπείας σε πολλές περιοχές της χώρας μας.

Αρχική ιστορία

Η κρατική εταιρεία μεταφορών "Rossiya" εγγράφηκε επίσημα το 2006 και πέντε χρόνια αργότερα μετατράπηκε σε αεροπορική εταιρεία.

Το 2011 ξεκίνησε η ενσωμάτωση της αεροπορικής εταιρείας στον όμιλο εταιρειών Aeroflot. Ο τελευταίος είναι κάτοχος του εβδομήντα τεσσάρων τοις εκατό των μετοχών, το υπόλοιποτο πακέτο ανήκει στις δημοτικές αρχές της πόλης της Αγίας Πετρούπολης.

Μέχρι το 2013, η επιχείρηση Rossiya έφτασε σε ροή επιβατών άνω των τεσσεράμισι εκατομμυρίων ανθρώπων. Το 2014, η ροή των επιβατών που μεταφέρθηκαν ξεπέρασε τον όγκο των πέντε εκατομμυρίων ανθρώπων. Μια τόσο γρήγορη ζήτηση για τις υπηρεσίες αυτού του οργανισμού δεν πέρασε απαρατήρητη. Το 2015, σύμφωνα με τα Skytrax World Airline Awards και σύμφωνα με κριτικές επιβατών, η Rossiya Airlines αναγνωρίστηκε ως ο πιο ακριβής αερομεταφορέας στην Ανατολική Ευρώπη.

Το 2016, το ίδρυμα μεταφορών αρχίζει να ανοίγει γραφεία αντιπροσωπείας σε άλλες πόλεις. Για παράδειγμα, στο Rostov-on-Don, στο Orenburg και στη Μόσχα. Τα σχόλια των επιβατών για την αεροπορική εταιρεία Rossiya μαρτυρούν τη δυναμική ανάπτυξη του αερομεταφορέα και την κατάκτηση της αγοράς καταναλωτικών υπηρεσιών στον τομέα των αεροπορικών ταξιδιών. Η μεγάλης κλίμακας γεωγραφία των πτήσεων της εταιρείας περιλαμβάνει περισσότερα από ογδόντα δρομολόγια προς δεκαπέντε χώρες του κόσμου.

Μέχρι τις αρχές του 2017, η ροή των επιβατών που μεταφέρθηκαν ξεπέρασε τον όγκο των έντεκα εκατομμυρίων ανθρώπων. Κατά τη διάρκεια του 2017, η εναέρια κίνηση των πελατών αυξήθηκε κατά περισσότερο από μιάμιση φορά.

Οι κριτικές επιβατών για ναυλώσεις αεροπορικών εταιρειών Rossiya τις τοποθετούν στην πρώτη θέση όσον αφορά την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών στον τομέα των αεροπορικών ταξιδιών.

Μάρκα

Το κύριο καθήκον της Rossiya Aviation Enterprise είναι να σχηματίσει μια φωτεινή οπτική εικόνα του καλύτερου μεταφορέα στα μάτια των πελατών. Η κύρια αποστολή για την επίτευξη των στόχων της είναι:

Εκτέλεσηκοινωνικά σημαντικό καθήκον ανάπτυξης της διαθεσιμότητας αεροπορικών μεταφορών για όλες τις περιοχές της χώρας μας.
Διατήρηση του πληθυσμού στην κινητικότητά του, οικοδόμηση επιχειρηματικών δεσμών.
Ανάπτυξη εσωτερικού και εξωτερικού τουρισμού στη χώρα μας.

Η εταιρική ταυτότητα της εκσυγχρονισμένης εταιρείας Rossiya έχει σχεδιαστεί για να δώσει έμφαση στην καινοτόμο ανάπτυξη του αερομεταφορέα.

Τι συνθέτει την εικόνα μιας αεροπορικής επωνυμίας; Αποτελείται από:

Ένα σύνολο φωτεινών, μοναδικών γραφικών στοιχείων που υπάρχουν σε όλα τα επώνυμα μέσα.
Ο διάδοχος της προηγούμενης έκδοσης, που έγινε με τη μορφή τροποποιημένου ίχνους από το αεροσκάφος.
Το εμπορικό σήμα βασίζεται σε ένα στοιχείο που μοιάζει με λεπίδα. Το σχέδιο αλλάζει την πυκνότητά του από τη μύτη του αεροσκάφους στο τμήμα της ουράς του, γίνεται πιο κορεσμένο, σαν να ακολουθεί τη ροή του αέρα. Αυτή η γραφική τεχνική μεταδίδει οπτικά την αίσθηση της κίνησης κατά τη διάρκεια της πτήσης, ακόμα και όταν το αεροσκάφος δεν κινείται.
Η βαφή των αεροσκαφών της αεροπορικής εταιρείας Rossiya, σύμφωνα με τη νέα εταιρική ταυτότητα, πραγματοποιήθηκε κατά την είσοδό τους στον στόλο λειτουργίας.
Κάθε αεροσκάφος της εταιρείας λαμβάνει το όνομα μιας από τις πόλεις της χώρας μας.

Κύριοι κανόνες πτήσης

Η ασφάλεια των αεροπορικών πτήσεων και η παροχή υπηρεσιών υψηλής ποιότητας για τους επιβάτες κατά τη διάρκεια των πτήσεων είναι ο θεμελιώδης στόχος του αερομεταφορέα Rossiya. Η επίτευξη αυτών των στόχων είναι αδύνατη.χωρίς να τηρούνται οι βασικοί κανόνες συμπεριφοράς για τους πελάτες της εταιρείας.

Σε περίπτωση μη συμμόρφωσης με τις απαιτήσεις που ορίζει ο νόμος για την ασφάλεια των πτήσεων από ταξιδιώτες πολίτες, η διοίκηση του αερομεταφορέα στο αεροσκάφος Rossiya συμπεριφέρεται σύμφωνα με την ακόλουθη πολιτική:

Καμία παραβίαση των κανόνων συμπεριφοράς των επιβατών σε αεροσκάφος δεν θα πρέπει να μένει χωρίς δίωξη (διοικητική, ποινική) εάν απειλεί την ασφάλεια της πτήσης. Αυτό είναι σημαντικό, γιατί η ζωή και η υγεία των ανθρώπων, η τεχνική κατάσταση του αεροσκάφους εξαρτώνται από αυτό.
Είναι απαραίτητο να παρασχεθούν στο προσωπικό οι απαραίτητες εξουσίες τόσο για την πρόληψη παραβιάσεων των κανόνων συμπεριφοράς όσο και για την άμεση καταστολή τους, καθώς η ζωή των επιβατών και η καλή κατάσταση του αεροσκάφους εξαρτώνται από αυτό.
Απαιτείται για την παροχή οποιασδήποτε βοήθειας στις αρχές επιβολής του νόμου κατά τη δίωξη και την προσαγωγή των παραβατών των κανόνων ασφαλείας στην απαραίτητη ευθύνη.

Οι πελάτες της εταιρείας "Russia" έχουν το δικαίωμα:

να λαμβάνετε όλες τις υπηρεσίες που προβλέπονται από τους όρους αεροπορικής μεταφοράς που αναφέρονται στο εισιτήριο, στον ιστότοπο της εταιρείας, κατά τη διαδικασία έκδοσης ηλεκτρονικού εισιτηρίου·
να απευθύνετε έκκληση στους υπαλλήλους του αερομεταφορέα με αίτημα επίλυσης του προβλήματος που προέκυψε στο αεροσκάφος·
για χρήση φορητών ηλεκτρονικών συσκευών εκτός σύνδεσης.

Οι πελάτες της επιχείρησης "Ρωσία" υποχρεούνται να:

πληρωμή για την πτήσησύμφωνα με τους κανόνες αεροπορικών μεταφορών,
ακολουθήστε τους κανόνες συμπεριφοράς που έχει αναπτύξει η εταιρεία;
ακολουθήστε τις απαιτήσεις των εργαζομένων της εταιρείας και τις συστάσεις των μελών του πληρώματος: στο αεροδρόμιο στη γραμμή check-in, στο στάδιο της επιβίβασης, στο σημείο ελέγχου για τους επιβάτες και τις χειραποσκευές τους, στην καμπίνα πριν απογείωση και κατά τη διάρκεια της πτήσης,
πάρτε τη θέση που αναγράφεται στην κάρτα επιβίβασης;
αλλάξτε τη θέση που αναγράφεται στην κάρτα επιβίβασης σε άλλη, μόνο αφού συμφωνήσετε με την αεροσυνοδό και λάβετε την άδεια του πιλότου·
τοποθετήστε τις χειραποσκευές στην καμπίνα του αεροσκάφους σε ειδικά καθορισμένους χώρους,
κρατήστε τις ζώνες ασφαλείας δεμένες κατά την απογείωση και την προσγείωση ή όταν απαιτείται από τους αεροσυνοδούς,
διατήρηση παραγγελίας;
αλλάξτε οποιαδήποτε ηλεκτρονική συσκευή σε λειτουργία πτήσης κατόπιν αιτήματος των αεροσυνοδών.

Οι πελάτες του μεταφορικού φορέα "Russia" απαγορεύεται:

δημιουργία επικίνδυνων καταστάσεων;
κάπνισμα καθ' όλη τη διάρκεια της πτήσης;
πίνετε αλκοολούχα ποτά;
να είσαι μεθυσμένος;
ανοίξτε πακέτα από καταστήματα αφορολογήτων ειδών πριν από το τέλος της πτήσης;
χρήση εξοπλισμού έκτακτης ανάγκης χωρίς τη συγκατάθεση των μελών του πληρώματος;
ζημία περιουσίας αεροπορικής εταιρείας;
αφαιρέστε από το δοχείο των ζώων που μεταφέρονται στην καμπίνα.

Γεύματα πτήσης

Προσφέρονται γεύματα στους επιβάτες ανάλογα με την κατηγορία πτήσης, την ώρα πτήσης, την αναχώρηση και τον προορισμό. Μπορεί να είναι ένα ελαφρύ σνακ, ένα ζεστό πρωινό ή ένα πλήρες γεύμα, ποτά ή ένα ζεστό ρόφημα. Για πτήσεις διάρκειας έως και τεσσάρων ωρών, στους πελάτες της οικονομικής θέσης προσφέρονται μόνο κρύα γεύματα. Ζεστά γεύματα προσφέρονται μόνο σε διαδρομές μεγαλύτερες από τέσσερις ώρες.

Γεωγραφία πτήσης

Ο αερομεταφορέας "Ρωσία" το 2018 περιλαμβάνει περισσότερους από εκατόν είκοσι τακτικούς και τουριστικούς προορισμούς σε είκοσι δύο χώρες του κόσμου: Ταϊλάνδη, Δομινικανή Δημοκρατία και άλλες. Η αεροπορική εταιρεία συνεχίζει δυναμικά να αναπτύσσει συνεργασίες με κορυφαίους ταξιδιωτικούς φορείς της χώρας μας και εφαρμόζει πρόγραμμα πτήσεων τσάρτερ, συμβάλλοντας στην ανάπτυξη της τουριστικής αγοράς.

Η Rossiya Airlines εδρεύει στην Αγία Πετρούπολη. Πραγματοποιεί απευθείας πτήσεις από τα αεροδρόμια Orenburg, Simferopol, Sochi, Yekaterinburg. Υποκαταστήματα της εταιρείας είναι επίσης ανοιχτά στη Μόσχα, στο Ροστόφ-ον-Ντον και στο Όρενμπουργκ. Τα κύρια αεροδρόμια της τοποθεσίας των σημείων μεταφοράς πτήσεων με βάση τη "Ρωσία":

Pulkovo Αγία Πετρούπολη.
Αεροδρόμιο Rostov-on-Don
Αεροδρόμιο Μόσχας Vnukovo.

Σύμφωνα με κριτικές, η Rossiya Airlines είναι ο πιο δυναμικά αναπτυσσόμενος αερομεταφορέας που παρέχει αεροπορική μεταφορά και μεταφορά φορτίου για κατοίκους της χώρας μας.

Πτήσεις εσωτερικού

Οι κριτικές σχετικά με πτήσεις με την αεροπορική εταιρεία Rossiya εντός της χώρας είναι οι εξής:

Χωρίς καθυστερήσεις, όλες οι πτήσεις είναι πάντα εντός προγράμματος.
Τα αεροπλάνα του αερομεταφορέα Rossiya μερικές φορές είναι αρκετά παλιά (αεροπορικά λεωφορεία 319/320). Οι επιβάτες σημειώνουν ότι μερικές φορές οι τηλεοράσεις δεν λειτουργούν εν πλω, κάτι που είναι πολύ σημαντικό, καθώς αυτό δεν παρέχει άνεση κατά τη διάρκεια πτήσεων μεγάλων αποστάσεων. Για παράδειγμα, μια πτήση προς Σαχαλίνη διαρκεί εννέα ώρες.
Σύμφωνα με κριτικές της αεροπορικής εταιρείας Rossiya, υπάρχουν και νέα αεροσκάφη στον στόλο. Για παράδειγμα, αεροσκάφη που πετούν προς Σότσι.
Ορισμένες κριτικές αναφέρουν ότι οι καμπίνες των αεροσκαφών είναι πολύ άθλιες. Οι τουαλέτες είναι βρώμικες και είναι άβολο να είσαι μέσα. Μερικοί επιβάτες αναγκάζονται να χρησιμοποιούν ακάθαρτες καμπίνες εάν, για παράδειγμα, πετούν με μικρά παιδιά.
Από τις κριτικές πτήσεων με την αεροπορική εταιρεία Rossiya, μπορεί κανείς να κρίνει τον επαγγελματισμό του προσωπικού της αεροπορικής εταιρείας. Οι πιλότοι πραγματοποιούν πάντα ήπιες απογειώσεις και προσγειώσεις. Οι αεροσυνοδοί είναι πολύ ευγενικοί, χαμογελαστοί και καλοσυνάτοι. Είναι πάντα έτοιμοι να βοηθήσουν κάθε επιβάτη και να λύσουν τα προβλήματά του κατά τη διάρκεια της πτήσης.
Τα γεύματα κατά τη διάρκεια της πτήσης είναι αρκετά φτωχά, παραπονιούνται ορισμένοι πελάτες.

Επιχειρηματίες που χρησιμοποιούν την επιχειρηματική θέση, οι κριτικές της αεροπορικής εταιρείας "Rossiya" δεν αφήνουν τα πιο θετικά:

Ο ναύλος premium business class δίνει στον επιβάτη το μόνο προνόμιο μιας ευρείας θέσης.
Μετά από αίτημα του επιβάτη, μπορούν να δώσουν ένα μαξιλάρι και μια κουβέρτα. Από μόνος τουοι αεροσυνοδοί δεν το προσφέρουν αυτό. Αυτό είναι εξαιρετικά περίεργο για την επιχειρηματική τάξη.
Οι τηλεοράσεις δεν λειτουργούν. Τα κουμπιά κλήσης αεροσυνοδών δεν λειτουργούν.
Τα γεύματα είναι λιγοστά, δεν διαφέρουν από τα γεύματα οικονομικής θέσης. Τα ποτά (συμπεριλαμβανομένων των οινοπνευματωδών ποτών) σερβίρονται σε πλαστικά ποτήρια χωρίς σύμβολα. Τα επιδόρπια είναι κάτι παραπάνω από μέτρια σε μέγεθος και ποιότητα.

Πτήση προς Δομινικανή Δημοκρατία

Κριτικές σχετικά με την αεροπορική εταιρεία "Russia" ως αερομεταφορέα σε αυτήν την τροπική χώρα σημειώνουν τα ακόλουθα θετικά σημεία:

Τα αεροσκάφη του αερομεταφορέα είναι παλιά, κληρονομικά από την TransAero, αλλά τεχνικά επισκευή (Boing 747-400).
Χαμηλές τιμές εισιτηρίων σε σύγκριση με άλλες μεταφορικές εταιρείες.
Οι πιλότοι και οι αεροσυνοδοί είναι μια ομάδα επαγγελματιών που κάνουν τέλεια τη δουλειά τους. Οι αεροσυνοδοί εξυπηρετούν με διακριτικότητα και αποτελεσματικότητα τους επιβάτες.
Οι επιπλέον αποσκευές θα χρεωθούν επιπλέον.

Ταξίδι στην Ταϊλάνδη

Ως αερομεταφορέας στο Πουκέτ σχετικά με την αεροπορική εταιρεία "Russia" οι κριτικές ποικίλλουν. Όπως πάντα, οι τουρίστες γράφουν και καλά και κακά, δικαιολογώντας κυρίως την κακή εξυπηρέτηση με χαμηλή τιμή. Ας σταθούμε στα σημαντικά σημεία με περισσότερες λεπτομέρειες:

Η ηλεκτρονική εγγραφή μερικές φορές δεν είναι δυνατή. Για παράδειγμα, όταν πετάτε από τη Μόσχα προς την Μπανγκόκ, δεν είναι διαθέσιμο σε πραγματικό χρόνο. Αυτό είναι εξαιρετικά εκπληκτικό στον 21ο αιώνα.
Τα αεροπλάνα της «Ρωσίας» είναι αρκετά παλιά. Boeing για διακόσια ή πεντακόσια άτομα. Για παράδειγμα, Boeing 747-400.
Οι τηλεοράσεις συνήθως δεν λειτουργούν εν πλω.
Μερικές φορές τα κλιματιστικά δεν λειτουργούν. Όπως σημειώνουν οι πελάτες, γίνεται πολύ βουλωμένο στην καμπίνα. Είναι δύσκολο για τους ενήλικες να αντέξουν αυτή την εγγύτητα και τα μικρά παιδιά απλά κλαίνε, θέλοντας να βγουν στον καθαρό αέρα.
Οι κριτικές αναφέρουν συχνά την επαγγελματική δουλειά της ομάδας. Οι πιλότοι πετούν με μαεστρία αεροπλάνα, απογειώνονται και προσγειώνονται τέλεια, χωρίς να προκαλούν καμία ενόχληση στους επιβάτες τους. Οι αεροσυνοδοί είναι πολύ ευγενικοί, φιλικοί και χαμογελαστοί.
Χαμηλό κόστος σε σύγκριση με άλλες αεροπορικές εταιρείες. Το κόστος μιας πτήσης με τον αερομεταφορέα Rossiya, σύμφωνα με τους επιβάτες, διαφέρει από το κόστος μιας πτήσης με την Aeroflot κατά περίπου δύο ή και τρεισήμισι φορές.
Το φαγητό είναι φτωχό. Τα γλυκά δεν δίνονται πριν την απογείωση. Από τα ποτά προσφέρεται μόνο ένα είδος χυμού, συνήθως πορτοκαλί. Αυτή είναι μια πολύ μικρή επιλογή, επειδή ένα άτομο μπορεί να είναι αλλεργικό στα ποτά εσπεριδοειδών και τι πρέπει να πίνει;
Είναι δυνατή μια πρόσθετη πληρωμή χιλίων τετρακοσίων ρούβλια για την παροχή θέσης στην αρχή του αεροπλάνου και όχι στο τέλος. Σύμφωνα με τους επιβάτες της αεροπορικής εταιρείας Rossiya, δεν υπάρχει διαφορά στις σωματικές αισθήσεις μεταξύ της πτήσης στην αρχή ή της ουράς της καμπίνας.
Υπάρχει σχεδόν πάντα έλλειψη κουβέρτες και μαξιλάρια στο πλοίο, δεν υπάρχουν αρκετά για όλους τους πελάτες.
Τα καθίσματα είναι άβολα. Η απόσταση μεταξύ τους είναι πολύ μικρή, είναι δύσκολο για έναν ενήλικα να τεντώσει τα πόδια του.

Λοιπόν, το συμπέρασμα είναι ένα και πολύ απλό. Κακή εξυπηρέτηση για χαμηλή τιμή. Εάν θέλετε ποιοτική εξυπηρέτηση, επικοινωνήστεάλλες ρωσικές μεταφορικές εταιρείες ("Aeroflot", "Transaero"), οι οποίες θα σας προσφέρουν μια πτήση με κόστος που υπερβαίνει τα εισιτήρια της "Ρωσίας" δύο ή τρεις φορές.

Και το πιο σημαντικό και ενδιαφέρον είναι ότι εάν ένας επιβάτης θέλει να αφήσει αξίωση στον ιστότοπο Rossiya, το σύστημα θα τον μεταφέρει στον ιστότοπο της Aeroflot. Εκεί μπορείτε να αγοράσετε ένα εισιτήριο, ωστόσο, πιο ακριβό.

Ινδικές διακοπές

Ως μεταφορέα στη GOA σχετικά με την αεροπορική εταιρεία "Russia" οι κριτικές είναι οι εξής:

Αναχωρήσεις χωρίς καθυστέρηση.
Ο αεροπορικός στόλος της «Ρωσίας» είναι πολύ φθαρμένος («Boeing» για διακόσια ή πεντακόσια άτομα), δεν υπάρχουν σχεδόν καθόλου νέα αεροσκάφη. Το εσωτερικό του αεροσκάφους είναι παλιό, αλλά «όχι σκοτωμένο». Η απόσταση μεταξύ των καθισμάτων είναι πολύ μικρή, είναι στενή για έναν ενήλικα. Μπορεί να υπάρχει επιπλέον χρέωση για την παροχή θέσης στην αρχή του αεροσκάφους και όχι στο τέλος.
Το σύστημα πολυμέσων δεν λειτουργεί επί του σκάφους. Έμπειροι επιβάτες παίρνουν μαζί τους tablet, e-readers και άλλα σύγχρονα gadget. Σύμφωνα με τους υπαλλήλους της αεροπορικής εταιρείας Rossiya, υπόσχονται να επισκευάσουν τις τηλεοράσεις για περισσότερο από ένα χρόνο, καθώς οι επιβάτες αφήνουν τακτικά τα παράπονά τους.
Η απογείωση και η προσγείωση είναι εξαιρετικές χάρη στην ικανότητα των πιλότων. Οι ελαφριές αναταράξεις πάνω από τον Ατλαντικό Ωκεανό είναι αρκετά φυσικές και συνοδεύουν σχεδόν κάθε πτήση. Μερικές φορές οι πιλότοι, όπως σημειώνουν οι πελάτες στις κριτικές της αεροπορικής εταιρείας Rossiya, επιτρέπουν στους εαυτούς τους να κάνουν πρόσθετα σχόλια σχετικά με τα μέρη πάνω από τα οποία πετά το αεροπλάνο, κάτι που είναι πολύ εμπνευσμένο για τους επιβάτες που έχουν κουραστεί από πολύ καιρό.πτήση.
Το φαγητό είναι εξαιρετικά σπάνιο. Οι ενήλικες πρέπει να παίρνουν επιπλέον σνακ μαζί τους.

Αποτελέσματα

Κριτικές για πτήσεις με τις αεροπορικές εταιρείες Rossiya μιλούν για τα κύρια μειονεκτήματα και τα θετικά της. Στα τελευταία φυσικά συμπεριλαμβάνεται ο επαγγελματισμός του προσωπικού και το χαμηλό κόστος των εισιτηρίων. Το πρώτο συν είναι υπεύθυνο για το κύριο και υψηλότερο στοιχείο προτεραιότητας της ποιότητας της παρεχόμενης υπηρεσίας - την ασφάλεια των πτήσεων. Το δεύτερο - δικαιολογεί όλα τα μειονεκτήματα των παρεχόμενων υπηρεσιών. Αυτά περιλαμβάνουν την υποβάθμιση του στόλου και το σχετικά χαμηλό επίπεδο εξυπηρέτησης (κακή διατροφή, μη λειτουργικό σύστημα πολυμέσων, απουσία κουβέρτες και μαξιλάρια για όλους τους επιβάτες).