Όλοι όσοι τουλάχιστον μία φορά ταξίδεψαν έξω από την πόλη ή τη χώρα τους για επαγγελματικούς λόγους ή για αναψυχή, αντιμετώπισαν την ανάγκη να κάνουν κράτηση δωματίου σε ξενοδοχείο ή εξοχική κατοικία. Ωστόσο, λίγοι άνθρωποι γνωρίζουν ότι υπάρχουν διάφοροι τύποι κρατήσεων, καθένας από τους οποίους έχει τα δικά του χαρακτηριστικά, πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα.
Τι είναι η κράτηση
Η κράτηση είναι ένας τρόπος να εκχωρήσετε ένα δωμάτιο ξενοδοχείου ή εξοχικής κατοικίας σε πελάτες κατόπιν αιτήματός τους. Κατά τη διαδικασία κράτησης, θα πρέπει να ορίσετε με σαφήνεια τη διάρκεια της διαμονής, τον αριθμό των ατόμων για τα οποία έχει δεσμευτεί το δωμάτιο, τον τύπο του δωματίου και την τιμή του.
- Η διάρκεια διαμονής, ανεξάρτητα από τον τύπο κράτησης, υπολογίζεται από τις διανυκτερεύσεις στο δωμάτιο.
- Όταν λαμβάνεται υπόψη ο αριθμός των ατόμων για τα οποία έχει δεσμευτεί μια θέση, θα πρέπει να ειπωθεί εάν υπάρχει ένα παιδί ανάμεσά τους, καθώς μερικές φορές μένουν δωρεάν ή τους δίνεται μια σταθερή έκπτωση.
- Όταν επιλέγετε τον τύπο δωματίου ή δωματίου, πρέπει να συμφωνήσετε εκ των προτέρων για όλες τις απαιτούμενες ανέσεις και τη θέα από το παράθυρο, κάτι που για ορισμένους ταξιδιώτες είναι καθοριστικό.πώς θέλουν να βλέπουν μόνο όμορφα τοπία.
- Χωριστά, θα πρέπει να διευκρινιστεί η τιμή ενός δωματίου, η οποία μπορεί να μειωθεί κατά αρκετά τοις εκατό λόγω ενός ταξιδιού με ζεστό εισιτήριο ή για οποιονδήποτε άλλο λόγο.
Εκτέλεση πράξεων κράτησης
Πριν αρχίσουμε να υπολογίζουμε πώς να υποβάλουμε αίτηση για κρατήσεις δωματίων, ας μάθουμε ακριβώς ποιος είναι υπεύθυνος για την εκτέλεση τέτοιων εργασιών. Έτσι, υπάρχουν τρεις τύποι συστημάτων κρατήσεων που επιτρέπουν στους τουρίστες να εξασφαλίσουν έναν αριθμό:
- Το κεντρικό σύστημα κρατήσεων ενώνει όλα τα ξενοδοχεία της περιοχής σε ένα δίκτυο και ο τουρίστας μπορεί απλώς να καλέσει έναν δωρεάν αριθμό τηλεφώνου για να μάθει για τη διαθεσιμότητα δωματίων σε πολλά ξενοδοχεία ταυτόχρονα και στη συνέχεια να επιλέξει το καταλληλότερο ένα.
- Τα πρακτορεία μεταξύ ξενοδοχείων αποτελούν επίσης τον σύνδεσμο μεταξύ πολλών ξενοδοχείων και μπορούν εύκολα να συνδέσουν έναν τουρίστα ή ένα ταξιδιωτικό γραφείο με ένα κατάλληλο ξενοδοχείο.
- Η κράτηση στο ίδιο το ξενοδοχείο είναι ο πιο συνηθισμένος τρόπος για να κάνετε κράτηση δωματίων, καθώς δεν περιλαμβάνει μεσάζοντα και καθιστά δυνατή την απευθείας κράτηση στο επιθυμητό δωμάτιο.
Πώς να κάνετε κράτηση;
Υπάρχουν τρεις κύριοι τύποι αιτημάτων κράτησης που θα επιτρέψουν στους ταξιδιώτες να εξασφαλίσουν ένα ξενοδοχείο ή εξοχική κατοικία:
- Η κράτηση δωματίου μέσω τηλεφώνου είναι τόσο εύκολη όσο το ξεφλούδισμα των αχλαδιών. Θα αρκεί να καλέσετε, να διευκρινίσετε όλες τις απαραίτητες λεπτομέρειες και να παραγγείλετε μόνοι σαςδωμάτιο. Ωστόσο, εδώ δεν θα μπορείτε να λάβετε καμία επιβεβαίωση ότι ο τόπος διαμονής σας έχει εκχωρηθεί και επιπλέον, όταν κάνετε κράτηση δωματίου σε άλλη χώρα, ενδέχεται να προκύψουν παρεξηγήσεις λόγω άγνοιας της γλώσσας.
- Μπορείτε να στείλετε ένα αίτημα στο επιθυμητό ξενοδοχείο μέσω e-mail, στο οποίο θα ζητήσετε να κάνετε κράτηση ενός συγκεκριμένου δωματίου για τον εαυτό σας. Ωστόσο, σε αυτήν την περίπτωση, υπάρχει πιθανότητα η υπηρεσία ανταπόκρισης του ξενοδοχείου να μην λειτουργεί αρκετά γρήγορα και απλά να μην έχετε χρόνο να κάνετε κράτηση θέσης πριν την κατάλληλη στιγμή.
- Η ηλεκτρονική υπηρεσία στον ιστότοπο σάς επιτρέπει να ενημερωθείτε γρήγορα για τη διαθεσιμότητα δωματίων στο ξενοδοχείο σε μια συγκεκριμένη ημερομηνία, να κάνετε ανεξάρτητη κράτηση δωματίου για τον εαυτό σας και να το πληρώσετε αμέσως με τραπεζική κάρτα. Είναι αλήθεια ότι όλα αυτά συμβαίνουν αυτόματα, επομένως σε τέτοιες περιπτώσεις δεν θα είναι δυνατό να διευκρινιστούν όλες οι αποχρώσεις που σας ενδιαφέρουν και υπάρχει πιθανότητα τεχνικής βλάβης στο σύστημα.
Κύριοι τύποι κρατήσεων
Υπάρχουν τρεις κύριοι τύποι κρατήσεων αριθμού, δύο εκ των οποίων είναι ευρέως διαδεδομένοι στη χώρα μας και ο τρίτος ισχύει μόνο στο εξωτερικό.
- Εγγυημένη κράτηση σημαίνει ότι το δωμάτιο του ξενοδοχείου θα παραμείνει δωρεάν μέχρι να φτάσει ο πελάτης για να κάνει check in. Έτσι, ο τουρίστας δεν έχει αυστηρά χρονικά όρια και δεν μπορεί να βιαστεί να μετακομίσει, για να μην μείνει χωρίς στέγαση. Αλήθεια, αν έχει ανωτέρα βία, λόγω της οποίας αρνηθεί τον αριθμό, τότε θα πρέπει να αποζημιώσει τα έξοδα.
- Μη εγγυημέναη κράτηση προϋποθέτει ότι το δωμάτιο του ξενοδοχείου θα παραμείνει δωρεάν μόνο μέχρι τις 18:00 και εάν ο πελάτης δεν κάνει check in μέχρι εκείνη την ώρα, η κράτηση ακυρώνεται αυτόματα.
- Η κράτηση διπλού περιλαμβάνει την κράτηση ενός δωματίου που είχε ήδη κλείσει. Δηλαδή, εάν ένας πελάτης θέλει να εγκατασταθεί σε ένα συγκεκριμένο ξενοδοχείο, αλλά δεν υπάρχουν μέρη εκεί, μπορεί να κάνει κράτηση με την ελπίδα ότι αυτός που είχε κάνει κράτηση προηγουμένως το δωμάτιο θα την αρνηθεί.
Ένας τύπος εγγυημένης κράτησης δωματίου
Επιπλέον, υπάρχουν διάφοροι τύποι εγγυημένων κρατήσεων, καθένας από τους οποίους είναι ευρέως διαδεδομένος στην περιοχή μας:
- Η τραπεζική μεταφορά προπληρωμής πραγματοποιείται μια συγκεκριμένη ώρα πριν από την άφιξη του πελάτη στο ξενοδοχείο. Μπορεί να ποικίλλει από μερικές ημέρες έως μερικές εβδομάδες ανάλογα με την πολιτική του ξενοδοχείου.
- Οι εγγυήσεις πιστωτικής κάρτας περιλαμβάνουν ακύρωση της ποινής για μη άφιξη στο ξενοδοχείο μέχρι την καθορισμένη ημερομηνία χωρίς προηγούμενη ακύρωση της κράτησης. Σε αυτήν την περίπτωση, το ξενοδοχείο μπορεί να εκδώσει τιμολόγιο στην πιστωτική κάρτα του τουρίστα και μετά από λίγο η τράπεζα θα αποσύρει αυτό το ποσό από την πιστωτική κάρτα και θα το μεταφέρει στον λογαριασμό του ξενοδοχείου.
- Η κατάθεση συνεπάγεται την πραγματοποίηση ενός συγκεκριμένου ποσού χρημάτων στο ταμείο του ξενοδοχείου. Αυτό το ποσό μπορεί στη συνέχεια να επιστραφεί στον πελάτη εάν ακυρώσει την κράτηση ή να προγραμματιστεί εκ νέου εάν αλλάξει η ημερομηνία άφιξης.
- Ένας άλλος τύπος κράτησης περιλαμβάνει την εγγύηση της άφιξης ενός τουρίστα από μια εταιρεία, για την οποία συνάπτεται συμφωνία μεταξύ του ξενοδοχείου και του ταξιδιωτικού γραφείου που στέλνει εκείτουρίστας σας. Σε αυτήν την περίπτωση, όλα τα έξοδα για τη μη εμφάνιση του επισκέπτη βαρύνουν το πρακτορείο.
- Η χρήση ταξιδιωτικού κουπονιού συνεπάγεται πλήρη εξόφληση του δωματίου και όλων των υπηρεσιών από τον τουρίστα στο ταξιδιωτικό γραφείο. Σε αυτήν την περίπτωση, η τιμή του δωματίου θα είναι υψηλότερη για τον τουρίστα από ό,τι αν έκανε απευθείας κράτηση σε δωμάτιο ξενοδοχείου.
Μη εγγυημένη κράτηση δωματίου
Θα πρέπει επίσης να αναφέρουμε αυτόν τον τύπο κράτησης δωματίου ως μη εγγυημένη, επειδή έχει ένα συγκεκριμένο πλεονέκτημα σε σχέση με μια εγγυημένη κράτηση. Πράγματι, για αυτόν τον τύπο, δεν χρειάζεται να κάνετε καμία επιβεβαίωση της κράτησής σας - κάντε προκαταβολή, ονομάστε έναν αριθμό πιστωτικής κάρτας, δώστε άλλα προσωπικά δεδομένα. Θα αρκεί απλώς να κάνετε κράτηση δωματίου σε ένα συγκεκριμένο όνομα και να υποδείξετε την ημερομηνία της κράτησης και, στη συνέχεια, να κάνετε check in ήρεμα πριν τις 12:00 εκείνη την ημέρα. Εάν δεν έχετε χρόνο να φτάσετε στο ξενοδοχείο μέχρι αυτή τη στιγμή, τότε η κράτηση πετάει αυτόματα και το ξενοδοχείο έχει το δικαίωμα να μεταφέρει το δωμάτιο σε άλλο πελάτη. Αλλά αν δεν υπάρχουν άλλοι πελάτες και μετά φτάσετε στο ξενοδοχείο, μπορείτε εύκολα να κάνετε check in στο επιλεγμένο δωμάτιο.
Έγγραφο απόδειξη κράτησης
Όταν κάνετε κράτηση δωματίων από τουριστική ή ταξιδιωτική εταιρεία, το ξενοδοχείο συνάπτει ειδική συμφωνία μαζί τους. Υπάρχουν διάφοροι τύποι συμβάσεων κράτησης:
- μια σύμβαση μίσθωσης ξενοδοχείου επιτρέπει στο ταξιδιωτικό γραφείο να αποφασίσει για ένα συγκεκριμένο ενοίκιο πώς θα φιλοξενήσει τους τουρίστες του εκεί και να παίξει το ρόλο του ξενοδόχου για αυτούς·
- Η συμφωνία δέσμευσης το καθιστά δυνατόένα ταξιδιωτικό γραφείο για την εγκατάσταση τουριστών σε δωμάτια ξενοδοχείου, προσπαθώντας να γεμίσει το 30-80% των δωματίων με αυτά, εξαιτίας του οποίου η τιμή ενός δωματίου για έναν τουρίστα μπορεί να μειωθεί·
- Η συμφωνία Elotment δεν υποχρεώνει το ταξιδιωτικό γραφείο να γεμίσει το ξενοδοχείο με τους επισκέπτες του, κάτι που δεν είναι επωφελές για το ξενοδοχείο, πράγμα που σημαίνει ότι η τιμή ενός δωματίου για έναν τουρίστα θα είναι η ίδια όπως αν είχε κάνει κράτηση σε ξενοδοχείο δωμάτιο μόνος του;
- μια αμετάκλητη συμφωνία κράτησης υποχρεώνει τον ταξιδιωτικό πράκτορα να διασφαλίσει ότι το ξενοδοχείο έχει κλείσει πλήρως με πλήρη πληρωμή για τις εξαργυρωμένες θέσεις, γι' αυτό υπάρχει η δυνατότητα τεράστιων εκπτώσεων στις κρατήσεις ξενοδοχείων για τους τουρίστες.
- Η τρέχουσα συμφωνία κράτησης προϋποθέτει τη συνήθη κράτηση δωματίου και την πληρωμή της σε περίπτωση διαθεσιμότητας.
Πληρωμή για κράτηση
Αφού επιλέξετε τον τύπο και τον τρόπο κράτησης και λάβετε επιβεβαίωση της κράτησης, μπορείτε να ξεκινήσετε να επιλέγετε τον τύπο πληρωμής για το δωμάτιο που έχετε κάνει κράτηση. Μπορείτε να το κάνετε αυτό με:
- μετρητά, τα οποία καταβάλλονται στην τράπεζα, στο ίδιο το ξενοδοχείο ή στο γραφείο του συστήματος κρατήσεων, όπου θα σας δοθεί μια απόδειξη που θα επιβεβαιώνει την πληρωμή για το δωμάτιο που επιλέξατε.
- μεταφορά χρημάτων από τον τρέχοντα λογαριασμό σας στον λογαριασμό του ξενοδοχείου ή του γραφείου που διαχειρίζεται την κράτηση;
- τραπεζική κάρτα από την οποία μεταφέρετε τα χρήματά σας στον λογαριασμό του ξενοδοχείου μέσω της υπηρεσίας Διαδικτύου;
- συστήματα ηλεκτρονικών πληρωμών που θα σας επιτρέψουν να μεταφέρετε χρήματα από την υπηρεσία "WebMoney" ή "Yandex. Money" μέσω ενός ειδικού προγράμματος ή τερματικού.
Ομαδικές κρατήσεις δωματίων
Ειδική αναφορά πρέπει να γίνει σε αυτόν τον τύπο κρατήσεων δωματίων σε ένα ξενοδοχείο, ως ομαδική, όταν δεσμεύονται πολλά δωμάτια ταυτόχρονα για μια τουριστική ομάδα ή για συμμετέχοντες σε μια διάσκεψη ή συνάντηση. Τις περισσότερες φορές, σε αυτήν την περίπτωση, το ταξιδιωτικό γραφείο και ο διοργανωτής του συνεδρίου αναλαμβάνουν την κράτηση των δωματίων, έτσι ώστε οι τουρίστες να μην χρειάζεται να κάνουν τίποτα. Θα είναι αρκετό να πληρώσετε τα χρήματα στον διοργανωτή της εκδήλωσης και να φτάσετε έγκαιρα στο χώρο της συνάντησης. Και αυτός που είναι υπεύθυνος για την ανάπαυση ή το συνέδριο θα πρέπει να δημιουργήσει στενές επιχειρηματικές σχέσεις με την υπηρεσία του ξενοδοχείου, έτσι ώστε να διατίθενται στους πελάτες άνετα δωμάτια, γεύματα και μεταφορές. Επιλύουν επίσης τυχόν ζητήματα που προκύπτουν και μπορούν να ακυρώσουν μια κράτηση εάν ένα άτομο ακυρώσει ένα ταξίδι ή το ξενοδοχείο δεν είναι σε θέση να εκπληρώσει όλες τις προϋποθέσεις των διοργανωτών της εκδήλωσης.
Τύποι ακύρωσης
Ωστόσο, μερικές φορές αποδεικνύεται ότι το ταξίδι ακυρώνεται ή υπάρχει καλύτερη επιλογή διαμονής από το δωμάτιο που έχετε κλείσει. Σε αυτήν την περίπτωση, ο τουρίστας έχει το δικαίωμα να αρνηθεί την κράτηση και υπάρχουν πολλές επιλογές για μια τέτοια ακύρωση του δωματίου που έχει κρατήσει ταυτόχρονα.
- Η ακύρωση μιας μη εγγυημένης κράτησης περιλαμβάνει τη συνήθη ακύρωση μιας κράτησης μέσω τηλεφώνου και δεν συνεπάγεται καμία συνέπεια για τον τουρίστα.
- Η ακύρωση μιας κράτησης με προκαταβολή σημαίνει ότι ο ταξιδιώτης θα μπορεί στη συνέχεια να εισπράξει τα χρήματα που κατατέθηκαν ή μέρος αυτών εάν ακυρώσει την κράτηση εκ των προτέρων.
- Η ακύρωση μιας κράτησης που ήταν εγγυημένη με πιστωτική κάρτα σημαίνει ότι ο ταξιδιώτης θα χρεωθεί ένα ορισμένο ποσό σε περίπτωση ακύρωσηςπανοπλία.
Απόρριψη διακανονισμού
Ανεξάρτητα από την τεχνολογία και τον τύπο κράτησης που έχετε επιλέξει, μπορεί να συμβεί ότι κατά την άφιξη στο ξενοδοχείο που έχετε κάνει κράτηση μπορεί να μην υπάρχουν διαθέσιμα δωμάτια.
Αυτό μπορεί να προκληθεί από κάποια ανωτέρα βία ή αποτυχία του συστήματος και, στη συνέχεια, σε περίπτωση εγγυημένης κράτησης από τουρίστα, το ξενοδοχείο είναι υποχρεωμένο να τοποθετήσει πελάτες σε άλλο ξενοδοχείο ίσης ποιότητας, να τον πληρώσει για τη διανυκτέρευση σε αυτό το ξενοδοχείο, και επίσης να δώσετε την ευκαιρία να πραγματοποιήσετε ένα τηλεφώνημα, ώστε ο ταξιδιώτης να μπορεί να ανακοινώσει τον νέο τόπο διαμονής του. Επιπλέον, εάν ο πελάτης πρέπει να μεταφερθεί σε άλλο ξενοδοχείο, τότε ο επικεφαλής της υπηρεσίας υποδοχής του ξενοδοχείου πρέπει να έρθει σε αυτόν, να του ζητήσει συγγνώμη και να του πει για τον λόγο της μετεγκατάστασης. Αλλά εάν ο τουρίστας δεν θέλει να μείνει σε άλλο ξενοδοχείο για περισσότερο από μία ημέρα, μετά από αυτό πρέπει να μεταφερθεί δωρεάν στο ξενοδοχείο που είχε αρχικά κρατήσει.
Σε περίπτωση μη εγγυημένης ή διπλής κράτησης, το ξενοδοχείο αρνείται να κάνει check in, όλους τους κινδύνους φέρει ο τουρίστας, ο οποίος θα πρέπει απλώς να αναζητήσει νέο ξενοδοχείο.
