Ρωσική αεροπορική εταιρεία τσάρτερ Azur Air. Κριτικές πελατών

2024 Συγγραφέας: Harold Hamphrey | [email protected]. Τελευταία τροποποίηση: 2023-12-17 10:11

Οι μικροί αερομεταφορείς τσάρτερ, που προσφέρουν στους πελάτες τους εισιτήρια σε τιμή 20-30% χαμηλότερη από τις διεθνείς τακτικές πτήσεις, κάνουν τα ταξίδια στο εξωτερικό πολύ πιο προσιτά για τους συμπατριώτες μας. Στον τομέα των οικονομικών ταξιδιών, η Azur Air έχει ήδη καθιερωθεί καλά.

Κριτικές σχετικά με την ποιότητα των υπηρεσιών που παρέχονται από αυτόν τον αερομεταφορέα είναι αρκετά εύκολο να βρεθούν σε όλους τους ταξιδιωτικούς ιστότοπους, ακόμη και στα κοινωνικά δίκτυα. Και αυτό δεν προκαλεί έκπληξη. Σύμφωνα με επίσημα στοιχεία, περισσότεροι από 2,3 εκατομμύρια επιβάτες ταξίδεψαν με πτήσεις της Azur Air μόνο πέρυσι. Ποιες εντυπώσεις σχετικά με αυτόν τον αερομεταφορέα μοιράζονται συχνότερα οι Ρώσοι τουρίστες; Τι λένε οι άνθρωποι για την υπηρεσία και, κυρίως, για την ασφάλεια των πτήσεων, που αφήνουν τα σχόλιά τους για την αεροπορική εταιρεία Azur Air σε φόρουμ και σε ομάδες κοινωνικών δικτύων;

Σχετικά με την εταιρεία

Ο αερομεταφορέας επιβατών Azur Air είναι μια από τις νεότερες αεροπορικές εταιρείες στη Ρωσία. Η εταιρεία μεταφορών, που ιδρύθηκε το 2014 μέσω νομικού διαχωρισμού από την Katekavia LLC, ήταν για κάποιο διάστημα μέρος τηςθυγατρική δομή της μεγαλύτερης εγχώριας αεροπορικής εταιρείας UTair. Το 2015, η νεοσύστατη αεροπορική εταιρεία έλαβε την εταιρική επωνυμία "Azur Air" (δεν πρέπει να συγχέεται με το όνομα του δημοφιλούς ξενοδοχειακού συγκροτήματος Bel Air Azur Resort 4στο θέρετρο της Χουργκάντα) και άρχισε να ασκεί ανεξάρτητες δραστηριότητες.

Από το 2016, κατέχει το δικαίωμα να εκτελεί διεθνείς επιβατικές πτήσεις σε τακτική βάση. Επί του παρόντος, η Azur Air είναι ο κύριος αερομεταφορέας της AnexTour, ενός δημοφιλούς ρωσικού ταξιδιωτικού πράκτορα. Τα αεροσκάφη αυτής της αεροπορικής εταιρείας πραγματοποιούν πτήσεις από 30 πόλεις της χώρας μας προς τα πιο δημοφιλή και περιζήτητα θέρετρα: Ταϊλάνδη, Ισπανία, Δομινικανή Δημοκρατία, Τυνησία, Βουλγαρία, Ελλάδα, Κύπρος, Βιετνάμ.

Τον Φεβρουάριο του 2017, η Azur Air τιμήθηκε με το βιομηχανικό βραβείο SSA (Βραβείο υπηρεσίας Skyway) για την υποψηφιότητα "Καλύτερη ρωσική αεροπορική εταιρεία" μεταξύ των διεθνών εταιρειών τσάρτερ.

Ταμείο Μεταφορών

Στις αρχές του 2017, η Azur Air κατέχει 16 αεροσκάφη. Ο σημερινός στόλος της Azur Air αποτελείται από αεροσκάφη κατηγορίας Boeing 767-300, 757-200 και 737-800, τα οποία αντικατέστησαν το TU-134 και άλλα εγχώρια σκάφη. Η μέση ηλικία μεταφοράς είναι τα 18-19 έτη, όπως οι περισσότερες εγχώριες τσάρτερ μεταφορείς. Η κατάσταση και η λειτουργικότητα του αεροσκάφους παρακολουθείται προσεκτικά: το μόνο μειονέκτημα, σύμφωνα με τους επιβάτες, είναι η θορυβώδης λειτουργία των κινητήρων κατά τη διάρκεια της πτήσης.

Εσωτερική κατάσταση και επίπεδο άνεσης

Όπως συμβαίνει με κάθε αεροπορική εταιρεία χαμηλού κόστους, το κόστος ταξιδιού με αεροσκάφη Azur Air είναιμειωμένο λόγω του αυξημένου αριθμού θέσεων. Ως εκ τούτου, οι επιβάτες προειδοποιούνται αμέσως: έχοντας εξοικονομήσει σημαντικά αεροπορικά εισιτήρια, θα πρέπει να πετάξουν σε συνθήκες συνωστισμού. Οι στενοί διάδρομοι μεταξύ των σειρών και η μικρή απόσταση μεταξύ των καθισμάτων είναι η κύρια ταλαιπωρία, σύμφωνα με την πλειοψηφία των επιβατών. Είναι ιδιαίτερα δύσκολο για πολύ ψηλούς ή υπέρβαρους ανθρώπους. Τι άλλο μπορούν να πουν οι κριτικές πελατών της Azur Air για το επίπεδο άνεσης κατά τη διάρκεια μιας πτήσης τσάρτερ;

• Γίνεται συχνά αναφορά στην καθαριότητα και την καλή κατάσταση της καμπίνας του αεροσκάφους, την τέλεια κατάσταση υγιεινής των τουαλετών.
• Εκτός από ένα στενό κάθισμα, ορισμένοι επιβάτες μπορεί να βρουν μια δυσάρεστη έκπληξη με τη μορφή ενός ελαττωματικού πτυσσόμενου τραπεζιού.
• Σε κάθε επιβάτη δίνεται ένα σετ πριν από την πτήση, το οποίο περιλαμβάνει γλυκά, ωτοασπίδες και επίδεσμο για ύπνο, σακούλες υγιεινής, μαξιλάρι. Κατόπιν αιτήματος, παρέχεται μια κουβέρτα κατά τη διάρκεια της πτήσης, αλλά, αν κρίνουμε από τις κριτικές, αρκετά συχνά δεν αρκούν για όλους τους επιβάτες.
• Η θερμοκρασία του αέρα της καμπίνας δεν ρυθμίζεται πάντα σωστά κατά τη διάρκεια της πτήσης. Αρκετοί τουρίστες εκφράζουν δυσαρέσκεια για το πολύ δροσερό εσωτερικό, το οποίο επιδεινώνεται από την προαναφερθείσα κατάσταση με την έλλειψη ζεστών κουβερτών. Οι ξεχωριστές αρνητικές κριτικές, αντίθετα, μιλούν για τη ζέστη στην καμπίνα και το κακώς λειτουργικό κλιματιστικό.
• Δεν υπάρχει τηλεόραση στην καμπίνα.
• Λόγω του στενού εσωτερικού χώρου, τα καθίσματα των επιβατών είτε δεν ξαπλώνουν πλήρως είτε δεν γέρνουν καθόλου. Για πτήσεις έως τέσσερις ώρες, αυτό το μειονέκτημα πρακτικά δεν είναι αισθητό, αλλά οι πελάτες αεροπορικών εταιρειών που αναγκάζονται να πετούν σε τέτοιες συνθήκες για έξι ή περισσότερες ώρες συχνάεκφράζουν την οργή τους.
• Ένα από τα κοινά προβλήματα όλων των αεροπορικών εταιρειών που εκτελούν πτήσεις «θέρετρο», ανεξαιρέτως, είναι ότι υπάρχει μεγάλος κίνδυνος να βρίσκεστε στο αεροπλάνο με μια άχαρη εταιρεία. Τέτοιοι συνταξιδιώτες συναντούν μερικές φορές σε πτήσεις της Azur Air. Φυσικά, η παρουσία τέτοιων συνταξιδιωτών δεν εξαρτάται από την επιθυμία του πληρώματος του αεροσκάφους, αλλά η συμπεριφορά των αεροσυνοδών σε τέτοιες καταστάσεις επηρεάζει σημαντικά τη φήμη του αερομεταφορέα. Οι κριτικές επιβατών συχνά χαρακτηρίζουν τη συμπεριφορά του πληρώματος σε σχέση με «μεθυσμένους συνταξιδιώτες» από τη θετική πλευρά: οι αεροσυνοδοί συμπεριφέρονται κατά κανόνα με αυτοσυγκράτηση, ευγένεια, καταβάλλοντας κάθε προσπάθεια για να αποτρέψουν καταστάσεις σύγκρουσης στο πλοίο.

Γεύματα στο πλοίο

Η ποιότητα των τροφίμων για τους επιβάτες της Azur Air είναι το θέμα της πιο έντονης συζήτησης στα κοινωνικά δίκτυα και τα φόρουμ. Στους πελάτες της αεροπορικής εταιρείας, ανάλογα με τη διάρκεια της πτήσης, παρέχονται 1-2 γεύματα, ένα εκ των οποίων είναι τυπικό ζεστό γεύμα. Το μενού Azur Air περιλαμβάνει μια πλήρη γκάμα προϊόντων: πιάτο με κρέας (προαιρετικά), γαρνιτούρα, σάλτσα, λαχανικά, τυρί, λουκάνικα, επιδόρπιο, αρτοσκευάσματα. Επιπλέον, μπορείτε να πάρετε ποτά σε απεριόριστες ποσότητες: καφέ ή τσάι, γλυκιά σόδα και πόσιμο νερό.

Οι κριτικές από πελάτες αεροπορικών εταιρειών που είναι ικανοποιημένοι με το τυπικό μενού είναι περίπου ίδιες με τις αρνητικές δηλώσεις για αυτό το θέμα. Σε γενικές γραμμές, πολλοί επιβάτες παραδέχονται ότι το μεσημεριανό γεύμα και το δείπνο είναι αρκετά σύμφωνα με τις τιμές του προϋπολογισμού για μια πτήση τσάρτερ και ότι όλο το φαγητό στο πλοίο είναι πλούσιο και αρκετάνόστιμο. Από τις αρνητικές κριτικές, μπορεί κανείς να ξεχωρίσει ιστορίες για κακομαγειρεμένα ή ανεπαρκώς θερμαινόμενα πιάτα, που άφηναν τους ταξιδιώτες πεινασμένους. Μερικές φορές υπάρχουν παράπονα για γαστρεντερικές παθήσεις ή δυσπεψία, τα οποία οι επιβάτες συνδέουν με ένα από τα πιάτα στο μενού της αεροπορικής εταιρείας.

Αξίζει να σημειωθεί ότι η αεροπορική εταιρεία εργάζεται συνεχώς για τη βελτίωση της εξυπηρέτησης στο αεροσκάφος. Μέχρι σήμερα έχουν αναρτηθεί αρκετά νέα στα κοινωνικά δίκτυα σχετικά με αλλαγές στον τομέα της διατροφής των επιβατών. Το επίσημο γκρουπ της αεροπορικής εταιρείας έχει πληροφορίες σχετικά με τη διαθεσιμότητα μιας υπηρεσίας για την επιλογή και την προπαραγγελία ειδικού μενού. Δυστυχώς, αυτή η υπηρεσία δεν είναι ακόμη διαθέσιμη προς όλες τις κατευθύνσεις. Μπορείτε να παραγγείλετε πιάτα από το παιδικό ή χορτοφαγικό μενού σε πτήσεις που αναχωρούν από το Domodedovo, το Pulkovo, καθώς και τα αεροδρόμια του Yekaterinburg και του Krasnoyarsk. Η λίστα των πτήσεων όπου οι επιβάτες μπορούν να γευτούν ζεστά ψωμάκια που ψήνονται στο αεροσκάφος κατά τη διάρκεια της πτήσης έχει επίσης αυξηθεί.

Πλήρωμα και προσωπικό: τι λένε οι επιβάτες

Οι κριτικές πελατών για την Azur Air σχεδόν ομόφωνα δηλώνουν ότι οι πιλότοι που εργάζονται σε αυτήν την αεροπορική εταιρεία είναι πραγματικοί επαγγελματίες που αποδίδουν καλά ακόμα και σε δύσκολες καιρικές συνθήκες. Συχνά στις κριτικές υπάρχει ευγνωμοσύνη προς τα μέλη του πληρώματος για μια ήρεμη και ασφαλή πτήση, συναρπαστικές ιστορίες για την περιοχή στην οποία εκτελείται το δρομολόγιο πτήσης.

Οι αεροσυνοδοί και οι αεροσυνοδοί κάνουν εξίσου καλή εντύπωση. Οι περισσότεροι ταξιδιώτες που κάνουν κριτική για το Azur Air είναιχαρακτηρίζουν τις αεροσυνοδούς ως ευγενικούς, προσεκτικούς, όμορφους και εξαιρετικά θετικούς ανθρώπους. Σύμφωνα με τις ιστορίες των επιβατών, οι υπάλληλοι της εταιρείας απαντούν εύκολα σε ερωτήσεις και είναι πάντα έτοιμοι να παράσχουν βοήθεια.

Καθυστέρηση αναχώρησης, αποζημίωση επιβατών

Η ακρίβεια ενός αερομεταφορέα είναι ένας σημαντικός δείκτης κατά την αγορά ενός εισιτηρίου για μια συγκεκριμένη πτήση. Φυσικά, για όσους πάνε διακοπές, μια μικρή καθυστέρηση αναχώρησης δεν θα μπορέσει να επηρεάσει σημαντικά το ταξίδι. Αλλά για επαγγελματικά ταξίδια ή πτήσεις με μεταφορά, μια καθυστερημένη πτήση μπορεί να είναι σοβαρό πρόβλημα.

Δυστυχώς, πρέπει να παραδεχτούμε ότι η καθυστέρηση πτήσης είναι το πιο συνηθισμένο παράπονο από τους επιβάτες της Azur Air. Οι κριτικές των τουριστών είναι απλά γεμάτες ιστορίες για καθυστερημένες αναχωρήσεις και καθυστερήσεις πτήσεων για μια περίοδο από 15 λεπτά έως 10-12 ώρες. Το γεγονός αυτό επιβεβαιώνεται από στατιστικές μελέτες. Σύμφωνα με την αξιολόγηση της Ομοσπονδιακής Υπηρεσίας Αερομεταφορών, το 2016 η αεροπορική εταιρεία ήταν μεταξύ των «πρώτων τριών» όσον αφορά τις καθυστερήσεις σε πτήσεις τσάρτερ.

Οι ίδιοι οι εκπρόσωποι της αεροπορικής εταιρείας συνδέουν τη μερίδα του λέοντος στις καθυστερήσεις και όχι με τεχνικές δυσλειτουργίες των αεροπορικών μεταφορών. Οι κύριοι λόγοι ονομάζονται δυσμενείς καιρικές συνθήκες και ο τεράστιος φόρτος εργασίας των διαδρόμων στα αεροδρόμια. Ταυτόχρονα, η αεροπορική εταιρεία χρησιμοποιεί όλες τις διαθέσιμες ευκαιρίες για να παρέχει στους επιβάτες τις υπηρεσίες που απαιτεί ο νόμος: ποτά, γεύματα, βραχυπρόθεσμη διαμονή σε ξενοδοχείο.

Λειτουργίες check-in για την πτήση

Για τη διευκόλυνση των πελατών, εκτός από την προσωπική εγγραφή στοπτήση στα αεροδρόμια, πλέον διαθέσιμο check-in επιβατών μέσω Διαδικτύου. Αυτή η υπηρεσία παρέχεται σε ειδική ενότητα στον ιστότοπο της Azur Air. Το check-in για μια πτήση μέσω Διαδικτύου (εφεξής - Ή) είναι διαθέσιμο για τους περισσότερους επιβάτες, ωστόσο, αυτή η μέθοδος έχει τα δικά της χαρακτηριστικά και περιορισμούς:

• OP ξεκινά 24 ώρες και τελειώνει 1 ώρα πριν από την αναχώρηση.
• Η υπηρεσία OR είναι διαθέσιμη μόνο για πτήσεις που προέρχονται από μία από τις πόλεις στην επικράτεια της Ρωσικής Ομοσπονδίας.
• Εκτός από το Domodedovo, το βασικό αεροδρόμιο της Aazur Air, το online check-in είναι διαθέσιμο σε 25 ακόμη πόλεις. Μπορείτε επίσης να ελέγξετε τη λίστα των αεροδρομίων με OR στον ιστότοπο του αερομεταφορέα.
• Η υπηρεσία OR δεν θα είναι διαθέσιμη σε πελάτες που υποχρεούνται να πετούν με συνοδούς: ανήλικους, άτομα με αναπηρία και άλλους. Επίσης, οι ιδιοκτήτες κατοικίδιων ζώων που ταξιδεύουν με κατοικίδια θα πρέπει να κάνουν προσωπικό check-in στο αεροδρόμιο.
• OP δεν επιτρέπεται για επιβάτες που ταξιδεύουν σε ομάδες άνω των 9 ατόμων.
• Η επιβίβαση πραγματοποιείται με τη χρήση κάρτας επιβίβασης που τυπώνεται στον ιστότοπο μετά το OP, δεν απαιτείται επιπλέον αίτηση για το check-in στο αεροδρόμιο.

Επίπεδο ασφαλείας

Η φήμη μιας αεροπορικής εταιρείας στον τομέα της ασφάλειας πτήσεων αξιολογείται, μεταξύ άλλων, από τις στατιστικές καταστάσεων έκτακτης ανάγκης στις οποίες συμμετείχαν εταιρικά αεροσκάφη. Κατά τη διάρκεια της ύπαρξης του Azur Air, δεν έχει καταγραφεί ούτε μία συντριβή αεροσκάφους. Από καταστάσεις έκτακτης ανάγκης που προκύπτουν σεκατά τη διάρκεια της πτήσης, το πιο διάσημο ήταν μια κατάσταση έκτακτης ανάγκης, μακριά από «ήπια» προσγείωση στην Τασκένδη (Φεβρουάριος 2016).

Επιπλέον, καταγράφηκαν άλλα τρία περιστατικά όταν το αεροσκάφος αυτής της εταιρείας πραγματοποίησε επείγουσες προσγειώσεις, συμπεριλαμβανομένου ενός περιστατικού που συνέβη λόγω της κατά λάθος εισόδου ενός πουλιού στον κινητήρα. Προς τιμή του πληρώματος πτήσης, όλες οι παραπάνω περιπτώσεις έληξαν με επιτυχία.